Ошибка №4: Без мобильной версии? Добро пожаловать в 2012 год
Если у вас есть хоть кто-то в полях (менеджеры, замерщики, выездные консультанты) — мобильная CRM не обсуждается. Но часто CRM делают только на десктопе. И сотрудники либо ничего не заносят, либо делают это с опозданием и ошибками.
Мы на одном проекте просто добавили Telegram бота с нужными формами и чек-листами. Всё — данные обновляются в режиме реального времени, и всё всегда под рукой. Продуктивность взлетела.
Ошибка №5: Никто не объяснил, зачем это всё
Система внедрена. А менеджеры продолжают вести сделки в блокнотах. Потому что «в CRM сложно», «непонятно» и вообще «мы так не работаем».
Это не вопрос функционала — это вопрос внедрения. Мы всегда сопровождаем запуск: обучаем, записываем видеоинструкции, делаем понятные гайды под роли. Иногда просто надо один раз показать, как это упрощает жизнь — и всё начинает работать.
Ошибка №6: Сначала запустили рекламу — потом подумали про CRM
Классическая ошибка. Настроили рекламу, потратили бюджет, пошли заявки… и начинается: часть на почту, часть в директ, часть по звонкам. Лиды теряются, менеджеры не справляются.
Решение очевидное, но многим не приходит в голову: сначала настраиваем CRM, потом запускаем трафик. Тогда всё попадает в воронку, распределяется, записывается, и ничего не теряется.
Ошибка №7: Попытка внедрить всё своими силами
Ну а как же — есть же YouTube, есть инструкции! Кажется, что можно справиться. А потом выясняется, что не учли интеграции, бизнес-логику, права доступа, автоматизацию.
На выходе — не CRM, а дорогой Excel с контактами.
Мы подключаемся к таким историям уже на этапе «что-то пошло не так». И это всегда дороже и дольше, чем сделать всё нормально с нуля. Поэтому, если нет сильного внутреннего аналитика — лучше не экспериментировать.