Настройка crm

7 ошибок, которые вы точно допустите, если не прочитаете статью

7 ошибок, которые допускают предприниматели перед внедрением CRM

CRM — штука полезная. Помогает держать клиентов в поле зрения, продавать больше и работать без хаоса. Но внедрение CRM — это совсем не про «установили, подключили и понеслась». Это про настройку процессов, обучение команды и сто один нюанс, который без опыта почти невозможно учесть.
Мы за последние пару лет побывали в десятках CRM-проектов — в рознице, в B2B, в медицине, в услугах и логистике. И почти в каждом случае компании наступали на одни и те же грабли. Делюсь этим списком, чтобы вы либо обошли ловушки, либо хотя бы знали, как из них выбраться.

Ошибка №1: CRM выбрали, потому что «все так делают»

«А у партнёров такая стоит, вроде довольны». Да, но бизнес у вас — другой. У кого-то короткий цикл сделки, у вас — длинный. У кого-то маркетплейс, у вас консалтинг. У кого-то 2 менеджера, у вас 42.
Один клиент выбрал CRM просто потому, что «все её хвалят». А потом оказалось, что интеграции с их телефонией нет, воронку не настроить как надо, а интерфейс бесит всю команду.
Решили по уму: сначала сделали карту процессов, определили, что нужно автоматизировать, и только потом выбрали систему. Итог — сэкономили бюджет на интеграции, и ничего не пришлось «допиливать костылями».

Низкие повторные продажи в бизнесе? Реклама не окупается? Скачайте бесплатно папку шаблонов Google Таблиц для повышения повторных продаж.

Скачайте 5 бесплатных шаблонов Google Таблиц для управления повторными продажами в вашем бизнесе
– Дашборд собственника и руководителя отдела, для учета результатов первичных и повторных продаж и их прогнозирования LTV,
– Таблица для сегментации самых перспективных клиентов,
– 8 главных показателей любого отдела продаж – инструмент для ежедневного контроля,
– Рейтинг лучшего менеджера, исходя из 10 параметров работы,
– И один секретный файл, связанный с ИИ в продажах…
Скачайте шаблоны бесплатно по ссылке

Ошибка №3: Нет сквозной аналитики — бизнес в темноте

CRM работает, реклама запущена — а данных нет. Никакой внятной аналитики. Где лиды? С каких каналов приходят? Что окупается? Где конверсия?

У нас был клиент, который тратил по 400 000 в месяц на рекламу и не мог точно сказать, что из этого работает. После внедрения сквозной аналитики стало ясно: одна рекламная платформа сливает 70% бюджета, а мессенджер-бот даёт самую тёплую аудиторию.

Вывод — CRM без аналитики работает в полсилы. Не видите цифры — не управляете бизнесом.

Ошибка №4: Без мобильной версии? Добро пожаловать в 2012 год

Если у вас есть хоть кто-то в полях (менеджеры, замерщики, выездные консультанты) — мобильная CRM не обсуждается. Но часто CRM делают только на десктопе. И сотрудники либо ничего не заносят, либо делают это с опозданием и ошибками.

Мы на одном проекте просто добавили Telegram бота с нужными формами и чек-листами. Всё — данные обновляются в режиме реального времени, и всё всегда под рукой. Продуктивность взлетела.

Ошибка №5: Никто не объяснил, зачем это всё

Система внедрена. А менеджеры продолжают вести сделки в блокнотах. Потому что «в CRM сложно», «непонятно» и вообще «мы так не работаем».

Это не вопрос функционала — это вопрос внедрения. Мы всегда сопровождаем запуск: обучаем, записываем видеоинструкции, делаем понятные гайды под роли. Иногда просто надо один раз показать, как это упрощает жизнь — и всё начинает работать.

Ошибка №6: Сначала запустили рекламу — потом подумали про CRM

Классическая ошибка. Настроили рекламу, потратили бюджет, пошли заявки… и начинается: часть на почту, часть в директ, часть по звонкам. Лиды теряются, менеджеры не справляются.

Решение очевидное, но многим не приходит в голову: сначала настраиваем CRM, потом запускаем трафик. Тогда всё попадает в воронку, распределяется, записывается, и ничего не теряется.

Ошибка №7: Попытка внедрить всё своими силами

Ну а как же — есть же YouTube, есть инструкции! Кажется, что можно справиться. А потом выясняется, что не учли интеграции, бизнес-логику, права доступа, автоматизацию.

На выходе — не CRM, а дорогой Excel с контактами.

Мы подключаемся к таким историям уже на этапе «что-то пошло не так». И это всегда дороже и дольше, чем сделать всё нормально с нуля. Поэтому, если нет сильного внутреннего аналитика — лучше не экспериментировать.

Подписывайтесь на нашу страницу и не пропускайте новые статьи

Связаться с нами:

E-mail: info@salekit.ru
Phone: +79999830823