Кейс внедрения amoCRM в стоматологической клинике с 10 врачами

Как мы сократили неявки, ускорили запись и вывели выручку на новый уровень

О клинике

Стоматология в крупном городе. 10 врачей: терапевты, ортопеды, хирурги, гигиенисты.

Клиника активно рекламируется — сайт, Яндекс.Директ, Instagram*, отзывы на 2ГИС и Яндекс.Картах.

Но был хаос: заявки терялись, запись шла в Excel и WhatsApp, врачи перегружены, а администраторы не справляются с потоком

*запрещен в РФ

Цель

Систематизировать работу с клиентами и автоматизировать процессы — от обращения до завершения лечения.

Основные проблемы до внедрения amoCRM

Заявки с сайта и соцсетей теряются — никто не успевает перезванивать вовремя.
Пациенты приходят, но повторно не записываются — нет системной работы с базой.
Админы не знают, кому из врачей какой клиент нужен — случаются накладки.
Врачи загружены неравномерно — кто-то «горит», кто-то сидит без пациентов.
Владелец не понимает: какие каналы работают, где теряются деньги, кто из сотрудников эффективен.

Что сделали: внедрение amoCRM в стоматологии с командой 10+ человек

1. Интеграции всех каналов

Подключили:

Сайт (форма + чат)
Телефония (через Mango Office)
VK + Instagram*
WhatsApp (через Wazzup)
Онлайн-запись через Timepad

Теперь все обращения автоматически попадают в amoCRM. Создаются сделки, ставятся задачи. Ничего не теряется.

2. Мультиворонка: приём и повторное лечение

Разделили воронки по типам приёмов:

Первая консультация
Лечение
Гигиена
Имплантация
Повторный приём

Это позволило отслеживать, где именно «застревают» пациенты и на каком этапе отпадают.

3. Распределение по врачам и загрузка кабинетов

Сделали настройку: при выборе направления — система автоматически предлагает свободных врачей, учитывая график и специализацию.

Плюс сделали визуальную доску с загрузкой по дням — админ видит, где есть «окна»

4. Автоматизация напоминаний и повторных записей

Накануне визита — SMS и WhatsApp с подтверждением записи.
Если клиент не ответил — админ получает задачу перезвонить.
Через 6 месяцев — автоматическая рассылка с предложением профилактического осмотра.
Письма и рассылки сегментированы по типу услуги.

5. Аналитика по врачам и администраторам

Еженедельный отчёт:
конверсия с заявки в приём
выручка по каждому врачу
средний чек
эффективность администраторов
Виджет «потерянные заявки» — показывает, где клиника теряет деньги.

Результаты за 3 месяца

+44% рост количества первичных записей — при тех же затратах на рекламу
-38% неявок — за счёт автоматических напоминаний
Полная прозрачность — владельцу теперь не нужно каждый день звонить и спрашивать «что по записям?»
Сбалансированная нагрузка между врачами — больше нет «перегретых» и «пустых» дней
Рост повторных визитов на 29% — благодаря автоматическим напоминаниям
Интеграция с WhatsApp, телефонией и онлайн-записью — без лишних программ.
Вся аналитика — в одном окне: от воронки до загрузки врача.
Возможность работать и с первичкой, и с постоянной базой.

Частые вопросы

Как обезопасить данные пациентов?

amoCRM соответствует требованиям хранения данных. Все права доступа можно ограничить по ролям.

Подходит ли amoCRM для клиники с несколькими филиалами?

Да, можно настроить мультиворонки, фильтрацию по филиалам и распределение заявок по нужному месту.

Сколько времени занимает внедрение?

От 10 до 20 рабочих дней под ключ: настройка, интеграции, обучение, первые тесты.

Итого

amoCRM для стоматологии с командой 10+ врачей — это не просто про «учёт пациентов». Это про рост выручки, дисциплину команды и прозрачный контроль клиники.

Если вы чувствуете, что заявки текут сквозь пальцы, а повторная запись — дело случая, возможно, пора систематизировать.

Мы помогаем клиникам навести порядок, не усложняя работу

Хочешь такой же кейс в своей клинике?
Оставь заявку — сделаем бесплатный аудит текущей воронки и покажем, как выглядит amoCRM под твои задачи.

Подписывайтесь на нашу страницу и не пропускайте новые статьи

Связаться с нами:

E-mail: info@salekit.ru
Phone: +79999830823