Как интегрировать amoCRM и TravelLine? Бронь с сайта/OTA открывает сделку, тариф подставляется автоматически

← Все кейсы

8 АВГУСТА 2025

У отелей один и тот же сценарий: бронь приходит с сайта или OTA, администратор вручную заводит карточку в CRM, что‑то забывает, путает тариф, теряет время.
В итоге — задержка с обратной связью, ошибки в цене, излишние вопросы гостю, и как следствие — рост отмен и падение оценки по сервису.

Зачем нужна интеграция TravelLine и amoCRM? каждое бронирование автоматически открывает сделку в нужной воронке, подтягиваются даты заезда/выезда, категория номера, тариф, сумма, предоплата, источник («сайт», «Яндекс Путешествия», «Ostrovok», и т. д.).

Менеджер получает задачу связаться с гостем по понятному регламенту. Без ручного переноса и без ошибок.

Боль бизнеса

Ручной ввод: на одного администратора — до 2–3 часов рутины в сутки.
Ошибки в тарифах: сбитые цены, неверные условия отмены.
Потеря контакта: бронь «висит» до вечера, гость уходит к конкуренту.
Нет контроля: невозможно быстро увидеть, на каком этапе каждая бронь и кто ответственный.

Мы настроили двустороннюю связку: TravelLine отправляет в наш интеграционный модуль уведомления о новых/изменённых/отменённых бронированиях, модуль проверяет данные, сопоставляет тарифы со справочником и создаёт/обновляет сделку в amoCRM.
В сделке — все поля для работы, задачи и уведомления. Тариф подставляется автоматически по правилам, согласованным.

Схема работы (простыми словами)

Источники: сайт на виджете TravelLine + каналы продаж (OTA).
Событие «Бронь»: при создании/изменении/отмене TravelLine отправляет пакет данных.
Интеграционный модуль: валидирует поля, проверяет дубли, сопоставляет тариф, переводит данные в структуру amoCRM.
Сделка в amoCRM: создаётся в воронке «Бронирования», заполняются поля:Гость: ФИО, телефон, e‑mail.Даты: заезд, выезд, ночей.Размещение: категория номера, гостей, питание.Тариф: тип тарифа, условия отмены/предоплаты, промокод (если был).Финансы: сумма, валюта, размер предоплаты/задолженности.Источник: сайт/конкретная OTA.
Задачи и уведомления: автоматически ставится задача «Связаться в течение 10 минут», уведомление в выбранном мессенджере для смены на стойке.
Жизненный цикл: изменение или отмена брони в TravelLine обновляет ту же сделку; никакой «второй» карточки не создаётся.

Управление продажами после интеграции

SLA на первый контакт: задача «позвонить гостю» ставится сразу; если не выполнена за N минут — эскалируется старшему администратору.
Скрипты в карточке сделки: подсказки по уточняющим вопросам и апгрейдам (питание, ранний заезд, поздний выезд, категория выше).
Статусы воронки: «Новая бронь» → «Связались» → «Подтверждено» → «Заселён» → «Выписан» → «Отзыв/повторная продажа».
Отчётность: видно конверсию по каналам, средний чек, долю допродаж.

Риски и как их снять

Дубли гостей: включаем правила поиска по телефону/e‑mail; при совпадении — привязываем к существующему контакту.
Расхождение сумм: фиксируем первичный источник цены (TravelLine), любые корректировки в CRM помечаются явно.
Отмена в OTA: сделка не удаляется, меняет статус на «Отменено» с причиной; это сохраняет аналитику.
Персональные данные: данные передаются и хранятся по регламенту, на стороне CRM ограничиваем права и журналируем доступ.

Частые вопросы и ответы

Что будет, если гость поменял даты в OTA? Те же изменения прилетят в CRM и обновят существующую сделку. История сохранится.

Как обрабатываются отмены? Сделка меняет статус на «Отменено», причина фиксируется. Это позволяет анализировать источники отмен.

Что с предоплатами и «безвозвратными» тарифами? Тип тарифа и условия подтягиваются в поля. Шаблоны коммуникаций учитывают правила возвратов.

Нужна ли отдельная система для соответствий тарифов? Нет, достаточно таблицы соответствий в интеграционном модуле и ответственного за её актуальность.

Можно ли считать аналитику по каналам? Да. Источник фиксируется в каждой сделке, отчёты показывают загрузку, средний чек и отмены по каналам.

Безопасность данных? Ограничиваем права в CRM, журналируем доступы, передача ведётся по защищённым каналам.

Итоги

Интеграция amoCRM и TravelLine снимает ручной ввод, убирает ошибки в тарифах и ускоряет контакт с гостем. Сделка создаётся автоматически, тариф подставляется из справочника, а менеджер работает по понятным задачам и статусам.

Это даёт прогнозируемость, прозрачную аналитику и рост выручки за счёт допродаж — без «магии», просто за счёт правильной организации процесса.