← Все кейсы

Ватсап рассылка без блокировки? Как сделать по своей базе?

9 ИЮНЯ 2024

Ватсап рассылка без блокировки

WhatsApp остаётся самым «тёплым» каналом: 95 % сообщений читают в первые 5 минут. Но любая массовая рассылка без подготовки грозит блокировкой номера, снижением лимитов и потерей до четверти входящих лидов.

Представьте, как в один момент падает эффективность всей воронки: свежие лиды перестают приходить, лояльная аудитория перестаёт отвечать, а вы вынуждены разбираться с санкциями и выживать в условиях урезанных квот.

Для компаний со средней и крупной базой такие сбои оборачиваются финансовыми потерями. Запланированные акции срываются, маркетинговые бюджеты расходуются впустую, а доверие клиентов подрывается жалобами на спам. При этом от восстановления нормального режима рассылок зависит не только KPI отдела продаж, но и репутация бренда, игнорировать эти риски нельзя.

Как превратить WhatsApp-рассылку из потенциального источника проблем в мощный инструмент продаж? Важно не только получить доступ к Business API и настроить шаблоны, но и аккуратно «разогреть» номер, правильно сегментировать базу, подобрать частоту и формат сообщений.

1. Почему WhatsApp блокирует и режет лимиты

Ошибка дорого стоит: если 3–5 % получателей за сутки нажмут «Пожаловаться», номер получит статус Flagged, а суточный лимит упадёт с 1 000 до 250 диалогов. Если низкий рейтинг держится 7 дней, то номер переводят на Restricted и отключают шаблоны.

2. Готовим базу: от «холодного» файла к списку лояльных подписчиков

Правильная подготовка базы это основа успешной и безопасной рассылки. Без этого вы рискуете не просто получить жалобы на спам, но и навсегда потерять возможность использовать номер: алгоритмы WhatsApp учитывают качество ваших отправок с самого начала. Работа с неподготовленной базой приводит к росту отказов и жалоб, а значит к снижению рейтинга и блокировке.

1. Двойное подтверждение (double opt-in)
Сбор согласия на коммуникацию — требование законодательства (152-ФЗ РФ о персональных данных), и важная защита от жалоб.

Как реализовать:

На сайте или в анкете CRM пользователь оставляет заявку с согласием получать сообщения. После этого ему отправляется сервисное сообщение в WhatsApp:«Здравствуйте! Подтвердите, пожалуйста, что согласны получать уведомления от компании Х — ответьте “Да”.»
WhatsApp учитывает, что клиент сам инициировал контакт.

Если пропустить этот шаг, то при первых же рассылках люди могут нажимать «Пожаловаться», и рейтинг вашего номера резко упадет.

2. Очистка базы
Перед отправкой обязательно нужно убрать невалидные и неактивные номера. Чем чище база, тем выше показатель доставляемости (delivery rate) и ниже bounce rate (отказы).

Как это сделать:

Использовать специализированные сервисы проверки номеров (HLR lookup, модули проверки в CRM).
Регулярно чистить базу от номеров, которые давно не проявляли активность. Экономия до 12 % бюджета на рассылку и увеличение deliverability rate.

Если пропустить: высокий bounce rate сигнализирует WhatsApp, что база плохого качества, что влияет на ваш рейтинг отправителя.

3. Тегирование базы
Сегментация контактов по тегам позволяет делать персонализированные рассылки. Это повышает вовлечённость на 25–40 % и снижает жалобы.

Какие теги использовать:

VIP — постоянные или высокодоходные клиенты.
Новый клиент — контакты, недавно попавшие в базу.
Повторный визит — клиенты, посещавшие вас ранее, но давно не активничавшие.
Также можно тегировать по интересам, предыдущим покупкам, реакции на прошлые рассылки.

Это дает возможность отправлять точные сообщения, не «Здравствуйте, клиент», а «Здравствуйте, Ирина, вас ждёт скидка на повторный визит!».

Если пропустить, то единый текст на всех приводит к росту отписок и жалоб, клиенты не видят ценности.

От правильной подготовки базы зависит здоровье вашего номера в WhatsApp Business API. Каждая жалоба, каждый отказ и каждый недоставленный месседж фиксируется в системных метриках. WhatsApp оценивает не только содержание сообщений, но и реакцию на них, и именно поэтому подготовленная база снижает риски блокировки в разы.

Чем лучше сегментирована и очищена база, тем выше ваши показатели CTR (click-through rate) и CR (conversion rate) в рассылке. А значит — ниже стоимость лида и выше возврат на инвестиции (ROI).

3. Выбираем инструмент: App или API?

* при верификации бизнеса.

** c 1 июля 2025 WhatsApp переходит на тарификацию «за сообщение», цена зависит от категории шаблона.

4. Создаём и согласуем шаблоны

С июля 2025 WhatsApp разделяет шаблоны на 4 категории: Marketing, Utility, Authentication, Service. Для маркетинга действует наиболее строгий контроль.

Пишите в «письмо-подтверждение» стиле: «Здравствуйте, Имя! Подтвердите запись на визит…».
Не вставляйте ссылку раньше пятого слова.
Используйте переменные — {{name}}, {{date}} — повышает кликабельность на 23 %.
Заранее закладывайте A/B-вариации: «Сегодня» vs «В этот четверг» — разный тон, одна модерация.

5. Настраиваем отправку без риска

После подготовки базы и согласования шаблонов важно правильно настроить сам процесс рассылки.

Резкий старт, попытка сразу отправить тысячи сообщений это прямой путь к блокировке. Алгоритмы WhatsApp внимательно следят за скоростью отправки, долей негативных реакций и однообразием текстов. Поэтому задача — сделать рассылку максимально естественной и «похожей» на обычную коммуникацию человека с человеком.

Оптимальная схема запуска включает несколько этапов. Сначала из CRM выгружается подготовленный сегмент контактов. Для первых отправок используется специальный скрипт — «нагреватель», который в автоматическом режиме рассылает малые партии сообщений, начиная с 50 штук.

После отправки первой волны важно проверить показатели качества в личном кабинете Business Manager. Ориентиром служит рейтинг качества, он должен быть не ниже 0,80. Если уровень высокий, можно аккуратно увеличивать объём отправки: примерно в два раза каждые 6 часов. Так за 2–3 дня можно выйти на суточный лимит без риска блокировки.

Что важно учитывать: при старте нежелательно превышать 1 % базы в час. Также рекомендуется использовать разные шаблоны и немного варьировать тексты сообщений. Это снижает вероятность того, что алгоритм воспримет вашу активность как массовую спам-рассылку.

Правильная постепенная отправка является одним из ключевых факторов, который поможет сохранить высокий рейтинг номера и обеспечит стабильную работу всей кампании

6. Следим за качеством и лимитами

Контроль качества рассылок — обязательное условие для стабильной работы номера в WhatsApp. Есть четыре ключевых показателя, за которыми нужно регулярно следить.

Уровень жалоб (complaint rate) должен быть не выше 0,1 %, иначе возрастает риск блокировки.

Процент недоставленных сообщений (bounce rate) — не более 2 %, чтобы не сигнализировать о неактуальной базе.

Время доставки сообщений (P95) должно укладываться в 3 секунды, что свидетельствует о нормальной нагрузке.

Рейтинг качества (quality rating) должен держаться выше 0,80.

Если один из показателей ухудшается, особенно рейтинг качества, стоит немедленно поставить паузу на маркетинговые отправки и оставить только сервисные уведомления — это поможет стабилизировать ситуацию без риска полного отключения номера.

7. Мини-гайд: 10 шагов за неделю

День 1 — Соберите согласия и очистите базу.
День 2 — Выберите BSP и подключите номер.
День 3 — Создайте 3 шаблона и отправьте на модерацию.
День 4 — Подготовьте CRM-сегменты и A/B-контент.
День 5 — Запустите «нагреватель»: 50 → 100 → 200 сообщений.
День 6 — Включите сервисные сообщения, проверьте метрики.
День 7 — Масштабируйте маркетинговую рассылку, анализируйте Quality.
Еженедельно — обновляйте списки отказов.
Ежемесячно — тестируйте новые офферы.
Каждые 90 дней — ревизия шаблонов: удаляйте неактуальные.

Вывод и рекомендации

➜ Главное правило: сначала качество диалога, потом объём. Алгоритмы WhatsApp всё меньше прощают холодные массовые отправки.

Стартуйте с API. Personal-номера на длинной дистанции невыгодны.
Делайте разогрев по схеме 50 → × 2.
Держите complaint rate ниже 0,1 %. Это ваш KPI на здоровье номера.
Помните о ценах: с 1 июля 2025 каждое сообщение стоит денег, поэтому сегментация — прямое сокращение расходов.

А вы уже внедрили WhatsApp-рассылку? Поделитесь, какие показатели качества получаете