CRM (Customer Relationship Management) — это не просто база контактов. Для фитнес-клуба она выполняет несколько ключевых задач:

• Хранение данных клиентов: история посещений, покупки абонементов, предпочтения по тренировкам.
• Контроль продаж: от первого звонка до продления абонемента.
• Удержание клиентов: напоминания о тренировках, автоматические предложения продления, спецакции.
• Управление персоналом: отслеживание эффективности менеджеров и тренеров.

По данным отраслевых исследований, внедрение CRM в фитнес-клуб увеличивает повторные продажи на 20–30% уже в первый год, а коэффициент удержания клиентов растёт на 10–15%.

Когда фитнес-клуб выбирает CRM, ключевое значение имеет не только стоимость лицензии. Важно понимать, как система впишется в текущие процессы и поможет развивать бизнес. Например, интеграции определяют, насколько удобно будет работать с уже установленным оборудованием: турникетами, кассовыми системами, онлайн-оплатами, сайтом и мессенджерами. Если CRM поддерживает эти соединения «из коробки», запуск займёт меньше времени и сил, а клиенты смогут, к примеру, оплачивать абонементы прямо через приложение или получать мгновенные уведомления в Telegram.

Не менее важен уровень автоматизации. Хорошо настроенная CRM сама отправит напоминание о тренировке, предложит продлить абонемент за несколько дней до его окончания или запустит цепочку приветственных сообщений для нового клиента. Это не только экономит время сотрудников, но и повышает вероятность повторных продаж, ведь контакт с клиентом становится системным.

Отдельно стоит рассмотреть удобство работы для персонала. Даже самая функциональная система будет вызывать сопротивление, если интерфейс перегружен или логика работы неочевидна. Простая навигация и быстрый доступ к нужным данным — залог того, что менеджеры и тренеры будут активно использовать CRM, а не возвращаться к Excel или личным блокнотам.

Отчётность — ещё один стратегический аспект. Руководителю важно не только видеть выручку, но и анализировать посещаемость, эффективность каждого менеджера, процент продлений и причины отказов. CRM должна позволять настраивать отчёты под конкретные задачи бизнеса, чтобы решения принимались на основе данных, а не интуиции.

Мобильная версия играет особую роль в фитнес-сфере, где сотрудники часто находятся в зале, а не за компьютером. Доступ с телефона к расписанию, информации о клиенте или воронке продаж даёт гибкость и ускоряет реакцию на запросы посетителей.

И, наконец, полная стоимость владения. Она включает не только лицензию, но и расходы на интеграцию, адаптацию под процессы клуба, обучение команды и возможную техническую поддержку. Иногда более дорогая система в итоге оказывается выгоднее, если позволяет сэкономить на сторонних сервисах или ускорить работу отдела продаж.

Сеть фитнес-клубов из 3 филиалов (примерно 2 500 клиентов) обратилась с запросом: снизить отток клиентов и наладить продажу дополнительных услуг.

До CRM:

1. База клиентов в Excel и тетрадях у администраторов.
2. Напоминания вручную по телефону.
3. Статистика только по выручке, без данных о повторных продажах.

Что сделали:

• Внедрили amoCRM с кастомными воронками: “Первичный визит”, “Продажа абонемента”, “Продление”.
• Интегрировали WhatsApp для автоматических напоминаний о тренировках.
• Настроили автопредложения продления за 14 дней до окончания абонемента.

Результат за 6 месяцев:

• Продление абонементов выросло на 28%.
• Доход от персональных тренировок +17%.
• Время администраторов на прозвон клиентов сократилось на 40%.

CRM для фитнес-клуба — это инструмент роста и удержания, а не просто база данных.

Универсальные решения подойдут тем, кто хочет гибкости и развития в других направлениях бизнеса. Специализированные для тех, кому важен быстрый старт и готовые модули.
Чем раньше вы внедрите CRM, тем быстрее сможете системно управлять продажами и удержанием клиентов.

📝 Поделитесь в комментариях: какую CRM вы используете в своём фитнес-клубе и почему.