Подробный кейс интеграции amoCRM и МойСклад. Внедрение для компании с оптовыми продажами

← Все кейсы

Подробный кейс интеграции amoCRM и МойСклад. Внедрение для компании с оптовыми продажами — рост выручки X2

29 ИЮЛЯ 2025

Компания — оптовый продавец товаров для малого розничного сегмента и интернет‑магазинов. Но даже небольшое количество заявок теряли

Штат: 6 менеджеров продаж, 3 сотрудника логистики, 2 склада в разных городах. Поток: 180–220 заявок ежедневно из рекламы, маркетплейсов, телефона, почты, мессенджеров.

Коротко для занятых (3 минуты чтения)

6 менеджеров продаж, 2 склада, до 220 заявок в день — хаос в коммуникациях и ручные счета.
Настроили двустороннюю интеграцию amoCRM и «МойСклад»: заявки → сделки → заказы → отгрузки — в одном контуре.
Время реакции сократилось с 68 минут до 4 минут 10 секунд. Количество повторных заказов выросло с 27% до 46%.
За 9 месяцев выручка выросла в 2 раза, вложения окупились за 3 месяца.
В конце — чек-лист, чтобы понять: теряете ли вы деньги без этой связки.

Исходные вводные: кто, где, с чем пришли

Что болело:

Потерянные лиды. Заявки падали в разные каналы, часть забывалась.
Остатки «на глаз». Менеджер обещал клиенту товар, а на складе его уже резервировали под другого.
Ручные счета и КП. Много копирования из табличек и «МойСклад» → ошибки в позициях и ценах.
Отсутствие единой картины. Собственник не видел, сколько денег зарабатывает каждый канал, сегмент и менеджер.

2. Что хотел собственник

Мы зафиксировали цели одним листом:

Ни один лид не теряется. Все обращения собираются в одну воронку, статус видно в любой момент.
Быстрый ответ. Рабочий стандарт — связаться с новым клиентом в течение 5 минут.
Прозрачные цифры. ROMI по каналам, маржа по группам клиентов, оборачиваемость склада — в одном отчёте.
Повторные продажи. Настроить автоматические напоминания и персональные предложения постоянным клиентам.

3. Почему именно связка amoCRM + «МойСклад»

«МойСклад» уже стоял: там были номенклатура, остатки, отгрузки, первичка. Но система не предназначена для работы с лидами и задачами отдела продаж. amoCRM — удобная воронка, задачи, напоминания, гибкие поля и автоматизации на каждом этапе.

Логика простая: amoCRM ведёт клиента от заявки до оплаты, «МойСклад» отвечает за товар, деньги и документы. Нужно было «женить» их, причём так, чтобы данные ходили без задержек и ручного труда.

4. Карта процессов «до» и «после»

До

Заявка приходит в почту → менеджер заводит в Excel → звонит.
Согласовали заказ → менеджер вручную создаёт счёт в «МойСклад».
Оплата пришла → логист видит это с задержкой, готовит отгрузку.
Клиенту ничего не напоминают про повторный заказ.

После

Лид попадает в amoCRM автоматически (телефония, форма на сайте, мессенджеры).
Менеджер видит остатки и цены прямо в карточке сделки.
В 1 клик формируется заказ в «МойСклад», клиент и сделка получают единый ID.
Оплата и отгрузка подтягиваются обратно в amoCRM — сделка движется сама.
Через N дней система ставит задачу повторного контакта и предлагает релевантный ассортимент.

5. Как строили интеграцию: по шагам

Аудит каналов и базы. Вычистили дубли, проверили форматы телефонов и e‑mail, привели справочники к единому виду.
Схема данных. Определили, какие поля обязательно должны синхронизироваться: остаток, резерв, цена, дата оплаты, статус отгрузки, маржа.
Выбор способа обмена. Использовали интеграцию amoCRM → «МойСклад» и ночной обратный обмен.
Модуль дублей. По телефону и e‑mail объединяем контакты, чтобы не плодить сущности.
Тестирование на «песочнице». Прогнали сделки на 50 клиентах, отладили редкие сценарии (частичная оплата, возврат товара, разделение заказа).
Обучение команды. Не лекции, а короткие сценарии: «что делать, если…» – записали видео-обучение и добавили в базу знаний. Только после этого включили автоавтоматизации.
Запуск и поддержка. Первые 2 недели — ежедневный мониторинг логов. После стабилизации — контроль раз в неделю.

Ключевые автоматизации, которые дали результат

Создание заказа в «МойСклад» из amoCRM в 1 клик. Никакого копирования позиций.
Автоподтяжка остатков и резерва. Менеджер не обещает то, чего нет.
Автоматические задачи на повторный контакт. Через 14/30/60 дней в зависимости от категории товара.
Контроль дебиторки. Если клиент просрочил оплату, система ставит задачу и фиксирует статус в карточке.
Единый отчёт по каналам. Видно, сколько денег принес каждый источник и насколько окупилась рекламная кампания.

6. Цифры «после» (9 месяцев)

Выручка +103% к стартовому кварталу — X2 по итогам периода.
Среднее время до первого контакта: 68 минут → 4 минуты 10 секунд.
Повторные заказы: 27% → 46%.
Ошибки в счетах и КП: сокращены почти до нуля.
Окупаемость инвестиций: < 3 месяцев.

Подводные камни

База — фундамент. Автоматизация «грязной» базы умножает хаос. Зачистка дублей и нормализация полей — первый этап.
Люди важнее скриптов. Менеджер должен видеть выгоду: меньше рутины — больше продаж. Объяснили на цифрах премии.
80/20. Готовые коннекторы закрывают большую часть, но ценность в кастомных 20%: уникальные поля, логика резервов, персональные предложения.
Логи и мониторинг. Первые недели важно ловить ошибки: от «битых» символов в телефоне до редких статусов возврата.

Теряете ли вы деньги без интеграции?

Менеджер видит остатки и цены прямо в CRM?
Счёт и отгрузка создаются автоматически без копипаста?
Есть напоминания о повторном контакте после отгрузки?
Дебиторка контролируется в CRM, а не в отдельной таблице?
ROMI и маржа по каналам видны в одном отчёте?

Если ответили «нет» хотя бы на два пункта — вы уже теряете деньги.

Дальше по плану

Прогнозирование закупок и отгрузок на основе истории заказов и сезонности.
Модель риска просрочки оплаты: система сама предупреждает менеджера.
Интеграция с сервисом рассылок для персональных предложений по категориям товара.

Связка amoCRM и «МойСклад» превратила разрозненные процессы в управляемую систему. Теперь каждый лид быстро обработан, каждый заказ учтён, а каждый рубль понимаем.
Результат виден в главном показателе — выручка выросла в два раза.

Сохраните кейс — пригодится при защите бюджета на автоматизацию. Если хотите обсудить вашу ситуацию — напишите, разберём по пунктам.