← Все кейсы
Как турагентство автоматизировало продажи. интеграция amoCRM и U-ON.Travel
30 ОКТЯБРЯ 2024

История

Турагентство столкнулось с рядом проблем:
  • Разрозненные каналы коммуникации: обращения поступали из мессенджеров, соцсетей, email и звонков, что приводило к потере информации и дублированию клиентов.
  • Отсутствие прозрачной воронки продаж: сложно было отслеживать этапы сделок и эффективность менеджеров.
  • Ручное оформление документов: процесс бронирования и оформления туров занимал много времени и был подвержен ошибкам.
ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА
amoCRM используется для управления продажами и коммуникациями с клиентами, а U-ON.Travel — для оформления туров, управления документами и финансами.
Интеграция между системами позволяет автоматически передавать данные о клиентах и бронированиях, обеспечивая сквозной процесс от первого обращения до завершения сделки.
Цели внедрения

  • Централизовать все обращения в единую систему.
  • Автоматизировать процессы продаж и бронирования.
  • Повысить эффективность работы менеджеров и улучшить клиентский сервис.

Что мы сделали

С помощью amoCRM настроены автоматические задачи для менеджеров на каждом этапе воронки продаж.Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram) позволяет вести переписку с клиентами прямо из CRM, использовать шаблоны сообщений и автоматически сохранять историю общения.

Правильный подход

  • Менеджеры работают от задач, что повышает их эффективность и экономит колоссальное количество времени. Вся работа осуществляется по заранее заданному сценарию: сотрудник выбирает действие, и amoCRM автоматически управляет процессом — меняет этапы, ставит задачи и отправляет сообщения в мессенджер. Это позволяет не забывать о клиентах и получать автоматические напоминания.

Они всегда видят свой план работы на день, на завтра и на текущую неделю. Нет необходимости использовать приложения канбан-доски, чтобы ничего не забыть, аmoCRM сама напомнит.
О чем обычно не пишут
Любое новое обращение проверяем по телефону и email — если контакт найден, сделка цепляется к текущему путешествию, а не создаёт хаос.

Скрипт валидирует срок действия загранов прямо в карточке сделки и ставит «красный флаг», если документ истекает раньше даты вылета.

Используем коннектор: amoCRM отдаёт изменённые сделки, U‑ON получает «Создать заявку / Создать обращение» — данные актуализируются в обеих системах
Made on
Tilda