Виджет Sensei в amoCRM. Кейс внедрения для оптовой компании по продаже запчастей оборудования

← Все кейсы

2 АПРЕЛЯ 2025

Привет, это Артём. Ниже — живой кейс: CRM, автоматизация, повторные продажи и всё, что мы любим. Клиент — оптовик, который поставляет запчасти для промышленных заводов: фрезы, резцы, подшипники, привода, ремни и прочее счастье для тех, у кого станки работают в три смены.

Расскажу про этот и десятки кейсов amoCRM – здесь.

С чем пришли

Ситуация до внедрения — типичная:

В CRM вели только новых клиентов. Повторные продажи — на удачу и память менеджера.
Работали по принципу: «позвонили — отправили КП — ждём». Звонить повторно? Ну, если вспомнил.
Кто чем занят — никто толком не понимал. Кто-то делает 40 звонков в день, кто-то 5, и оба говорят, что «работают».
Поток заявок растёт, менеджеры захлёбываются.

Цель: выстроить систему, при которой клиент не забывается, повторные заказы происходят регулярно, а менеджеры не «зарываются» в рутине.

Что сделали

1. Проанализировали, где реально теряются деньги

Провели аудит за последние полгода. Взяли 300 завершённых сделок. Что увидели:

Из 300 клиентов только 42 совершили повторный заказ.
Из них 25 сделали это по своей инициативе.
Ещё 80 готовы были заказать, но менеджеры не вышли на связь.

Вывод: деньги буквально валялись под ногами, просто никто не наклонился.

2. Перестроили воронку в amoCRM под реальный цикл сделки

Стандартная «воронка» типа: Заявка → КП → Договор → Оплата — не работает в B2B, где цикл длинный, а согласование может зависнуть на складе или у главного механика.

Сделали следующее:

Заявка поступила
Уточнение технических характеристик
Коммерческое предложение отправлено
Ждём решения техслужбы клиента
Договор/закупка
Доставлено
Контроль использования
Повторная продажа

На каждом этапе — автоматические задачи и условия выхода. Без ручного "перетаскивания".

3. Внедрили Sensei: теперь CRM сама подсказывает, когда и кому писать

В этом кейсе Sensei стал заменой «доске с напоминаниями».

📌 Пример:
Клиент заказал ремни на станки 15 февраля. Система автоматически ставит задачу: 10 марта — спросить, как работают, нужны ли ещё.
Если ответ: «Всё супер, но нужны ещё через месяц» — Sensei сам создаёт задачу. Менеджер даже не думает.

📌 Если клиент не ответил на КП в течение 5 дней — система шлёт автоматический WhatsApp:
«Алексей, добрый день! Уточняем, актуально ли предложение по приводам? Можем подвинуться по цене или срокам.»

4. Ошибки, которые мы сразу предупредили (и которые часто допускают)

❌ Ошибка 1: Думать, что CRM — это про «всё настроим, и оно работает»
Нет. Если не обновляешь базу, не работаешь с отказами, не уточняешь статусы клиентов — вся автоматизация превращается в мёртвый Excel.

❌ Ошибка 2: Заваливать клиента напоминаниями
В B2B нужно попадать в момент. Нельзя писать каждый день «Ну что, вы решили?» — с завода просто отправят в спам. Мы настроили каскад деликатных касаний: WhatsApp → e-mail → звонок. И только если есть активность со стороны клиента.

❌ Ошибка 3: Автоматизация без KPI
Менеджеры начинают «перекидывать» задачи или закрывать сделки ради отчётности. Поэтому мы добавили дашборды: видно, кто сколько звонков сделал, у кого сколько просроченных задач, кто ведёт клиента, а кто просто числится.

5. Бонус: маркетинг в связке с CRM

Настроили рассылки по базе с деталями:

«Что чаще всего заказывают при износе привода XYZ»
«Как понять, что пора менять фрезу — 3 признака»
«Скидки на оснастку для токарных станков — только до пятницы»

Автоматически подтягиваются категории клиентов: если клиент покупал станочную оснастку, он не получит письма про сверлильные комплекты. Всё через Sensei + интеграцию с email-сервисом.

Результаты через 60 дней

Выводы

Если вы поставляете что-то в B2B, особенно запчасти на заводы, и у вас много повторных продаж — не внедрять автоматизацию в 2025 году — это преступление против бизнеса.

Это не про «красивую CRM». Это про то, чтобы: