Какую CRM для автосервиса выбрать? На что обратить внимание перед покупкой?

← Все кейсы

Какую CRM для автосервиса выбрать? На что обратить внимание перед покупкой

7 АВГУСТА 2025

Пятница, 17:35. Очередь машин выстроилась в два ряда, телефон звенит непрерывно, а администратор лихорадочно пролистывает Excel, пытаясь найти по VIN вчерашнюю заявку. Мастер-приёмщик открывает WhatsApp, чтобы вспомнить, какие запчасти согласовал клиент. В это же время корпоративный заказ на 240 000 ₽ «уплывает» к конкурентам — счёт спрятался в потоке писем и никто не заметил.

Минуту спустя звонит постоянный владелец Subaru: ТО просрочено на три месяца, но напоминания так и не было. Потерянный чек, потерянное доверие — чистая потеря, которую можно было избежать парой автоматических действий в CRM-системе.

Почему автосервисы теряют деньги без CRM

Приведённый пример не исключение, а типичное последствие работы «в ручном режиме». Когда СТО управляется таблицами и мессенджерами, деньги утекают как масло из пробитого картера.

Отсутствуют системные повторные визиты. Автовладельцу никто не напоминает о регламентном ТО, шиномонтаже или замене расходников.
Нет сегментации. Клиент с премиум SUV и собственник старой «двенашки» получают одинаковые сообщения, хотя чек и потребности сильно различаются.
История хранится в головах сотрудников. Ушёл мастер-приёмщик — ушла и вся база знаний.
Ручной документооборот. Ошибка в Excel превращается в несогласованную смету или потерянный флот-контракт.

Именно в таких ситуациях внедрение CRM в СТО становится не модным «плюсом», а необходимой мерой безопасности для бизнеса.

Кейс: как автосервис обернул ситуацию

Владелец сети из трёх мастерских, пришёл после того самого пятничного аврала. Вместе мы выбрали и настроили amoCRM.

Что мы сделали

Построили воронку «Диагностика → Смета → Согласование → Ремонт → Отзыв».
Подключили IP-телефонию и WhatsApp к карточке клиента.
Запустили роботов: если не было визита 180 дней — клиент автоматически получает сообщение с кнопкой онлайн-записи.
Добавили поля VIN, пробег, дату следующего ТО и рекомендации мастера.

Итоги 4-х месяцев

Руководитель перешёл от постоянного «тушения пожаров» к управляемому росту: видит прибыль в реальном времени, планирует акционные кампании и уверенно открывает четвёртую точку.

Что даёт CRM для автосервиса

CRM для автосервиса меняет логику работы мастерской: информация перестаёт «прыгать» по телефонам и папкам, а становится частью единой экосистемы.

Фиксация клиента и авто. Сохраняются VIN, модель, пробег, история работ и чеков.
Автоматические напоминания о ТО. Система сама рассчитывает дату или пробег и шлёт сообщение.
Прозрачная воронка ремонта. Диагностика, смета, согласование и ремонт идут по шагам без потерь.
Рассылки и акции. «Зимний пакет», скидка на шиномонтаж, спецпредложения для премиум-сегмента — всё по клику.
Контроль склада и деталей. Мастер понимает, что и когда заказано, а администратор видит остатки.
Независимость от персонала. Даже новичок за день обучается системе и не «потеряет» заказ.

Пять критериев, которые отличают лучшую CRM для автосервиса

Интеграции. Телефония, WhatsApp, формы сайта и агрегаторы заявок должны подключаться без изнурительных доработок.
Карточка авто. VIN, даты ТО, рекомендации мастера и чеки хранятся в одном месте.
Автоматизация. Роботы напоминают о повторных визитах и запускают акции без участия менеджера.
Гибкая сегментация. Фильтруйте клиентов по типу авто, лояльности, среднему чеку, чтобы не тратить бюджет впустую.
Сквозная аналитика. Видно, какой канал приносит прибыль, а какой только тянет деньги.

Обзор популярных CRM для автосервисов

AutoCRM. «Коробка» специально под СТО: карточка автомобиля с VIN-кодом, складской модуль, удобный график записи. Хороший выбор, если нужен узкопрофильный продукт без сложных маркетинговых настроек.

amoCRM. Визуальная канбан-воронка, гибкие роботы, WhatsApp-боты, быстрая интеграция с телефонией и формами сайта. Оптимально для автосервисов, которые уже думают о продажах и маркетинге и хотят расти быстрее конкурентов.

Битрикс24. Многофункциональная платформа «всё в одном»: CRM, задачи, документооборот, склад, телефония. Подойдёт сетям или франшизам, готовым инвестировать время в детальную кастомизацию и администрирование.

CarMan. Простой интерфейс, статусы ремонта, SMS-рассылки, карта авто; но функционал ограничен. Решение для небольших СТО с объёмом до 50 заказов в месяц, где важны скорость освоения и невысокая стоимость.

МойСклад c CRM-модулем. Лёгкая CRM-надстройка к «МойСклад»: удобно, если учёт запчастей уже ведётся в этой системе. Подходит магазинам с сервисной зоной и автосервисам-стартапам, которым пока важнее товароучёт, чем продвинутая маркетинговая автоматизация.

Чек-лист: теряет ли ваш автосервис деньги?

Есть ли автоматические напоминания о ТО?
Фиксируются ли VIN и история визитов?
Сегментируете ли клиентов по типу авто и частоте обращений?
Администратор записывает клиента в один клик из любого канала?
Видит ли менеджер выручку по каждому источнику лидов?
Окупаются ли маркетинговые затраты за три месяца?

Если на любой из вопросов вы ответили «нет» — вы уже теряете прибыль. Напишите мне, и я помогу внедрить CRM-систему, адаптированную именно под ваш бизнес-процесс.

CRM — это инструмент сохранения клиента и роста выручки

Работать без CRM в 2025 году всё равно что обслуживать современный мотор без диагностического сканера. Снаружи ещё можно понять, что «что-то не так», но истинные потери спрятаны внутри процессов.

CRM для автосервиса фиксирует каждый контакт, возвращает клиента на сервис и показывает, где вы зарабатываете, а где расходуете бюджет впустую.