Какую CRM для турагентства выбрать? На что обратить внимание перед покупкой?

← Все кейсы

15 АВГУСТА 2025

В турбизнесе конкуренция выросла настолько, что даже при одинаковом продукте выигрывает тот, кто быстрее отвечает клиенту, чётко ведёт заявки и возвращает туристов на повторные поездки.

Но пока одни турагентства автоматизируют продажи и работают в едином окне, другие теряют до 30 % оборота на потерянных лидах, несогласованности действий менеджеров и недостаточной координации в коммуникациях.

В этой статье мы разберём, почему CRM стала ключевым инструментом выживания туркомпаний и сделаем рейтинг лучших решений для турагентств.

Почему CRM — базис турбизнеса

По данным отраслевых ассоциаций, средний цикл сделки в туризме — от 3 до 14 дней, а 60 % туристов выбирают агентство, которое ответило первым. В CRM вы:

Сводите все обращения (сайт, WhatsApp, Telegram, звонки и другие соцсети) в одну воронку.
Видите загрузку менеджеров и статус каждой заявки.
Настраиваете автоматические напоминания и предложения на повторную покупку.
Отслеживаете источники лидов и их конверсию в бронь.

Без CRM менеджеры ведут клиентов в Excel или мессенджерах — теряется история переписки, забываются даты, а конкуренты забирают сделки.

Рейтинг CRM для турагентств в 2025

Мы оценили решения по семи ключевым параметрам: скорость запуска, уровень автоматизации, удобство для менеджеров, интеграции с мессенджерами и платёжными системами, возможности отчётности, полная стоимость владения и наличие готовых отраслевых модулей.

На первом месте TravelLine CRM. Система ориентирована на туризм, имеет готовые модули для работы с пакетными турами, встроенные шаблоны предложений и интеграцию с популярными глобальными системами бронирования (GDS). Это оптимальный выбор для агентств, специализирующихся на комплексных турпродуктах. Ограничением может быть меньшая гибкость в кастомизации по сравнению с универсальными CRM.

Второе место занимает amoCRM. Её сильные стороны — быстрый старт, удобная настройка воронок продаж (до 100 одновременно), развитые интеграции с WhatsApp и Telegram, а также эффективная автоматизация повторных продаж. Недостатком можно считать ограниченные возможности по настройке прав доступа в компаниях со сложной организационной структурой. Система особенно хорошо подходит малым и средним агентствам, где важна скорость внедрения и гибкость.

На третьей позиции Bitrix24. Это комплексное решение «всё-в-одном», объединяющее CRM, управление задачами, проектами и HR-процессы. Отличается широкими возможностями автоматизации с ветвлениями и сценариями. Минус — более сложный интерфейс и длительное внедрение. Выбор в пользу Bitrix24 оправдан для крупных сетей и франчайзинговых проектов.

Четвёртое место у RetailCRM. Система известна глубокой аналитикой, интеграциями с онлайн-оплатой и инструментами маркетинговой автоматизации. Однако готовых модулей именно для туризма меньше, поэтому она больше подойдёт агентствам, работающим по e-commerce-модели и активно использующим онлайн-продажи.

На пятом месте S2 TourCRM. Это локальное решение с упором на безопасность данных и интеграцию с кассовым оборудованием. Недостатком является ограниченное количество интеграций с мессенджерами. Система ориентирована на агентства с офлайн-фокусом и жёсткими требованиями к хранению информации.

Шестая позиция у Hubex Travel. Продукт распространяется по подписной модели, предлагает готовые скрипты для менеджеров и простую аналитику. Однако маркетплейс интеграций ограничен, поэтому решение лучше подойдёт новым агентствам без собственного IT-отдела, которые хотят быстро стартовать с минимальными вложениями.

Критерии выбора CRM для турагентства

Интеграция с мессенджерами. Поддержка WhatsApp, Telegram и VK обязательна: до 80 % первичных запросов и уточняющих вопросов туристы отправляют именно в мессенджерах. Проверьте, чтобы в CRM была двусторонняя синхронизация сообщений и возможность видеть переписку прямо в карточке клиента, без переключения между окнами. Это ускоряет обработку и снижает риск пропустить запрос.
Автоматические напоминания и уведомления. CRM должна отправлять клиентам уведомления о сроках оплаты, деталях тура, времени вылета и возможных изменениях. Настройка триггеров позволяет снизить число просрочек и повысить повторные продажи — например, предлагать клиенту новый тур за несколько месяцев до окончания визы.
Расширенная отчётность по каналам. Система должна показывать, какой источник лидов даёт больше всего броней, и рассчитывать ключевые показатели: ROMI, среднюю маржу по направлениям, загрузку менеджеров. Наличие аналитических отчётов в реальном времени помогает быстро перераспределять рекламный бюджет.
Гибкая настройка воронок продаж. Для туризма важно иметь отдельные воронки для разных типов продуктов: горящие туры, раннее бронирование, корпоративные поездки, VIP-отдых. Это позволяет адаптировать этапы продаж под специфику каждого направления и точнее прогнозировать загрузку.
Мобильная версия или приложение. Менеджеры часто работают в поездках, на выездных встречах или вне офиса. Удобное мобильное приложение CRM позволяет обрабатывать заявки, проверять остатки мест и отправлять клиенту КП прямо со смартфона.
Простота обучения и запуска. Внедрение CRM не должно превращаться в многомесячный проект. Оптимально, если базовая настройка и обучение займут 1–2 недели. Обратите внимание на наличие обучающих материалов, видеогидов и поддержки на старте.
Полная стоимость владения (TCO). При сравнении решений учитывайте не только лицензию, но и стоимость внедрения, интеграций, обучения команды и ежегодной поддержки. Часто дешёвое решение на старте обходится дороже из-за необходимости постоянных доработок.

Чек-лист: как выбрать CRM за 7 дней

Опишите процессы — от первого запроса до постпродажного обслуживания.
Зафиксируйте KPI — например, сократить время ответа с 20 до 5 минут.
Составьте список нужных интеграций — GDS, мессенджеры, эквайринг.
Запросите демо минимум на 14 дней.
Протестируйте на реальных заявках (10–20 штук).
Сравните TCO (полная стоимость владения) на 3 года.
Закрепите обучение и регламенты.

Мини-гайд по внедрению CRM в турбизнесе

Шаг 1. Аудит базы — уберите дубли, приведите телефоны и email к единому формату.
Шаг 2. Настройка воронок — под разные типы туров.
Шаг 3. Интеграция с каналами — сайт, соцсети, мессенджеры, телефония.
Шаг 4. Автоматизация — напоминания о предоплате, follow-up письма, предложения повторных туров.
Шаг 5. Обучение — короткие видео-сценарии для менеджеров, FAQ в базе знаний.
Шаг 6. Мониторинг KPI — время ответа, конверсия, повторные продажи
Кейс: как amoCRM увеличила повторные продажи в турагентстве на 40 %

Сеть турагентств из четырёх офисов с командой из 15 менеджеров ежедневно обрабатывала до 150 заявок, но до внедрения CRM значительная часть обращений терялась в мессенджерах и почте, клиенты не получали своевременных напоминаний о предоплате, а доля повторных продаж держалась на уровне 22 %.

После установки amoCRM все каналы — сайт, WhatsApp, телефон, и др. соцсети — были объединены в единую воронку, а напоминания о вылете и оплате стали отправляться автоматически.

Уже через полгода среднее время ответа сократилось с 18 до 3 минут, повторные продажи выросли сначала до 31 %, а затем до 40 %, выручка увеличилась на 28 %, а ROMI по рекламе — на 35 %. Проект окупился за четыре месяца.

Вывод

В 2025 году CRM для турагентства стала необходимостью. Выбор зависит от масштаба бизнеса, готовности автоматизировать и ваших KPI.
amoCRM — оптимальный вариант для быстрых запусков, Bitrix24 — для сложных структур, а TravelLine CRM — для работы с пакетными турами.

📌 Хотите подобрать CRM под ваши процессы и получить план внедрения? Оставьте заявку — обсудим на Zoom и рассчитаем окупаемость.