Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Кейс внедрения amoCRM для клининговой компании – автоматизация отдела продаж.
22 АВГУСТА 2025
Рынок клининговых услуг в России растёт, но вместе с этим обостряется конкуренция. Клиенты ожидают высокой скорости реакции, прозрачного ценообразования и гарантии качества.
В этих условиях бизнес сталкивается с рядом проблем: заявки теряются при ручной обработке, менеджеры не успевают качественно отрабатывать входящие обращения, а повторные продажи зачастую упускаются.
Для собственников клининговых компаний это означает прямые финансовые потери: снижение конверсии, рост издержек на привлечение клиентов и ограниченные возможности масштабирования. Чтобы обеспечить стабильный рост и удержание клиентской базы, необходима системная работа с продажами. Именно здесь на первый план выходит внедрение CRM.
В этих условиях бизнес сталкивается с рядом проблем: заявки теряются при ручной обработке, менеджеры не успевают качественно отрабатывать входящие обращения, а повторные продажи зачастую упускаются.
Для собственников клининговых компаний это означает прямые финансовые потери: снижение конверсии, рост издержек на привлечение клиентов и ограниченные возможности масштабирования. Чтобы обеспечить стабильный рост и удержание клиентской базы, необходима системная работа с продажами. Именно здесь на первый план выходит внедрение CRM.
Проблемы до внедрения CRM
До автоматизации отдел продаж работал в Excel и мессенджерах. Основные трудности заключались в следующем:
- заявки с сайта и звонки не объединялись в единой системе, из-за чего часть клиентов не получала обратной связи;
- руководитель не имел прозрачной картины загрузки менеджеров и качества обработки заявок;
- не велась работа с повторными заказами, что ограничивало рост выручки;
- отчётность формировалась вручную и занимала значительную часть рабочего времени.
Выбор решения: почему именно amoCRM
Перед руководством стояла задача не просто внедрить CRM, а найти систему, которая быстро решит реальные проблемы клинингового бизнеса и позволит компании расти без лишних затрат. При сравнении нескольких решений ключевыми критериями стали скорость внедрения, удобство работы для менеджеров и возможность масштабирования.
amoCRM показала себя наиболее подходящим вариантом. Её воронка продаж легко адаптируется под специфику клининговых услуг: разовые уборки, регулярное абонементное обслуживание, корпоративные заказы. Это особенно важно для компаний, которые работают сразу с несколькими сегментами клиентов и не могут позволить себе терять заявки из-за «универсального» подхода.
Не менее значимым фактором стали готовые интеграции. Подключение телефонии и онлайн-форм позволило объединить все каналы коммуникации в одной системе: звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и соцсетей. Теперь каждое обращение фиксируется и попадает в работу без задержек.
Для отдела продаж важным преимуществом оказались инструменты автоматизации. Напоминания, триггеры и автоворонки помогают менеджерам своевременно выходить на контакт, отправлять предложения и работать с повторными заказами. Благодаря этому процессы стали управляемыми, а вероятность упущенных сделок минимальной.
И, наконец, интерфейс. Простота освоения системы позволила обучить сотрудников за несколько дней. Это снизило риск саботажа и ускорило запуск проекта: компания смогла увидеть первые результаты практически сразу.
amoCRM показала себя наиболее подходящим вариантом. Её воронка продаж легко адаптируется под специфику клининговых услуг: разовые уборки, регулярное абонементное обслуживание, корпоративные заказы. Это особенно важно для компаний, которые работают сразу с несколькими сегментами клиентов и не могут позволить себе терять заявки из-за «универсального» подхода.
Не менее значимым фактором стали готовые интеграции. Подключение телефонии и онлайн-форм позволило объединить все каналы коммуникации в одной системе: звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и соцсетей. Теперь каждое обращение фиксируется и попадает в работу без задержек.
Для отдела продаж важным преимуществом оказались инструменты автоматизации. Напоминания, триггеры и автоворонки помогают менеджерам своевременно выходить на контакт, отправлять предложения и работать с повторными заказами. Благодаря этому процессы стали управляемыми, а вероятность упущенных сделок минимальной.
И, наконец, интерфейс. Простота освоения системы позволила обучить сотрудников за несколько дней. Это снизило риск саботажа и ускорило запуск проекта: компания смогла увидеть первые результаты практически сразу.
Таким образом, выбор amoCRM стал логичным шагом: система закрыла ключевые боли бизнеса и одновременно дала прочный фундамент для дальнейшего масштабирования.
Этапы внедрения amoCRM
- Анализ процессов. Совместно с руководителем отдела продаж была проведена диагностика клиентского пути — от первого звонка до заключения договора. Выявлены точки потерь и «узкие места».
- Настройка воронки продаж. В amoCRM создано несколько воронок: для частных клиентов, для корпоративных заказов и для партнёрских программ. Это позволило сегментировать обработку заявок и выстроить работу более адресно.
- Интеграции. Подключена телефония и формы с сайта. Каждое обращение автоматически фиксируется в системе, что исключает риск потери клиента.
- Автоматизация. Настроены уведомления менеджерам о новых заявках, триггеры на отправку коммерческих предложений и автоворонки для напоминания о повторных уборках.
- Обучение команды. Проведено пошаговое обучение менеджеров: от базовой работы с системой до анализа воронки и подготовки отчётов. Это обеспечило быстрый переход на новые процессы без снижения качества обслуживания.
Практические результаты внедрения
Уже через три месяца компания зафиксировала ощутимые изменения, которые напрямую сказались на динамике продаж и качестве обслуживания клиентов.
- Скорость реакции на клиентов. Время от поступления заявки до первого контакта сократилось вдвое — с 4 часов до 2. Для клинингового бизнеса это важно: клиент чаще выбирает ту компанию, которая первой ответила на запрос.
- Минимизация потерь. Если раньше до четверти заявок «оседало» в Excel и мессенджерах, то теперь доля потерянных обращений снизилась до 3%. Практически каждый клиент получает ответ и предложение, а значит, снижается стоимость привлечения одного заказа.
- Рост конверсии. Благодаря выстроенной воронке продаж конверсия из заявки в реальный заказ выросла на 18%. Менеджеры стали действовать по четкому алгоритму, не забывая о доведении клиента до сделки.
- Увеличение выручки. За счёт повторных заказов от частных клиентов и заключения новых корпоративных контрактов выручка компании увеличилась на 35%. CRM позволила системно напоминать клиентам об услугах, предлагать допродажи и формировать долгосрочные отношения.
Долгосрочные эффекты для бизнеса
Автоматизация отдела продаж дала компании возможность масштабироваться. Система оказалась готова к росту клиентской базы: при увеличении объёма заявок не потребовалось расширять штат. Повторные продажи стали источником устойчивого дохода, а лояльность клиентов стала выше за счёт регулярных напоминаний и персонализированных предложений.
Кроме того, руководство отметило снижение нагрузки на менеджеров: автоматизация освободила до 20% рабочего времени, которое сотрудники теперь могут тратить на развитие клиентских отношений, а не на рутину.
Кроме того, руководство отметило снижение нагрузки на менеджеров: автоматизация освободила до 20% рабочего времени, которое сотрудники теперь могут тратить на развитие клиентских отношений, а не на рутину.
Практические рекомендации для владельцев клининговых компаний
- Начинайте с анализа бизнес-процессов: CRM не решит все задачи, если не понимать, где теряются клиенты.
- Выбирайте систему, которая быстро интегрируется с ключевыми каналами коммуникации — телефонией, сайтом и мессенджерами.
- Обязательно настройте воронки под разные сегменты клиентов: частные заказы и корпоративные услуги требуют разного подхода.
- Инвестируйте в обучение команды: даже самая удобная система не принесёт результата без правильного использования.
- Не откладывайте внедрение повторных продаж — именно они дают максимальный прирост выручки.
Вывод
Этот кейс наглядно показал, что внедрение amoCRM в клининговой компании позволяет превратить работу с заявками в выстроенный процесс, который ведёт к росту выручки и эффективности отдела продаж. Автоматизация помогает снизить потери и заложить фундамент для масштабирования бизнеса.