Какую CRM систему для отдела продаж выбрать? На что обратить внимание перед покупкой?

← Все кейсы

12 АВГУСТА 2025

В 2025 году конкуренция в B2B и B2C выросла до уровня, где выигрывает тот, у кого выстроены процессы. Отдел продаж без CRM работает «вслепую» и сталкивается с одними и теми же проблемами:

Потеря лидов: до 30% обращений уходят конкурентам из-за отсутствия контроля. Нет прозрачности: руководитель не понимает, чем заняты менеджеры и на каком этапе сделки.
Дублирование работы: клиенты получают одинаковые предложения от разных сотрудников. Срыв сделок: забытые звонки, неотправленные КП, отсутствие напоминаний.
Невозможность масштабирования: каждый новый менеджер требует месяцы адаптации.

CRM для отдела продаж решает эти задачи, даёт аналитику, автоматизирует рутинные операции и позволяет увеличивать выручку без пропорционального роста команды.

Критерии выбора CRM для отдела продаж

Правильный выбор CRM системы — это не выбор системы, у которой больше функций. Может быть огромное количество функций, которые просто не нужны вашему бизнесу, но за которые придется переплачивать. Важно выбрать CRM-систему, которая будет соответствовать вашему бизнес-процессу.

1. Простота внедрения
Система должна быть понятна менеджерам с первого дня. Чем сложнее интерфейс, тем выше сопротивление.
2. Гибкая настройка воронок
Возможность создавать несколько воронок для разных продуктов или сегментов клиентов.
3. Интеграции с каналами
Поддержка телефонии, мессенджеров, почты, сайта. Чем меньше «переключений» между окнами, тем выше продуктивность.
4. Автоматизация рутинных задач
Напоминания, автоответы, шаблоны писем и КП, распределение лидов.
5. Аналитика и отчёты
Видеть конверсию по этапам, эффективность менеджеров, стоимость привлечения клиента.
6. Масштабируемость
CRM должна расти вместе с компанией: от 3 менеджеров до 50+ без смены платформы.
7. Стоимость владения
Считайте не только абонентскую плату, но и стоимость интеграций, обучения, поддержки.
Компания, продающая оборудование, внедрила CRM с автоматической отправкой КП после звонка. Конверсия в повторный контакт выросла на 18% уже в первый месяц.

Рейтинг CRM программ 2025 года

Если смотреть на рынок CRM для отдела продаж в 2025 году, то безусловным лидером по количеству функций и популярности остаётся Bitrix24. Это система, в которой есть всё: задачи, чаты, телефония, интеграция с 1С и десятками сервисов. Её выбирают те, кому нужна не просто CRM, а целая система для управления компанией. Но за масштаб приходится платить сложностью — интерфейс перегружен, и для комфортной работы часто требуется доработка под процессы. Стоимость от 1 990 рублей в месяц за пользователя.

На втором месте — AmoCRM, которая за последние годы превратилась в эталон простоты. Её интерфейс интуитивен, а интеграции с мессенджерами лучшие на рынке. Это идеальный вариант для тех, кто хочет быстро внедрить CRM без долгого обучения команды. Автоматизация лидогенерации и работа с воронками здесь реализованы очень удобно. Минус в том, что дополнительных бизнес-инструментов, как в Bitrix24, меньше. Цена от 2 499 рублей в месяц за пользователя.

Третью строчку занимает RetailCRM — система, созданная для e-commerce. Она глубоко интегрируется с маркетплейсами, умеет собирать детальную аналитику заказов и показывает полную картину продаж в интернет-магазине. Однако для B2B-компаний её функционал может показаться менее удобным. Стоимость около 2 000 рублей в месяц.

На четвёртом месте — PlanFix. Эта CRM известна своей гибкостью и возможностью подстраиваться под сложные, нестандартные процессы. Здесь можно настроить почти всё, а мощные отчёты дают полную картину по работе отдела. Но чтобы система раскрыла свой потенциал, придётся потратить время на обучение сотрудников. Цена от 1 800 рублей в месяц.

Пятёрку замыкает FreshOffice CRM — решение, которое ценят за интеграцию с документооборотом и поддержку сложных воронок продаж. Оно подойдёт тем, кто работает с большим количеством документов и многоэтапными сделками. Маркетинговый функционал здесь не так развит, как у конкурентов, но цена привлекает от 1 500 рублей в месяц.

Сравнительная таблица CRM для отдела продаж

Облачные или коробочные решения? Что выбрать?

Облачные CRM Работают через интернет, обновляются автоматически, не требуют серверов. Идеальны для компаний с распределёнными командами и небольшими IT-ресурсами. Пример: AmoCRM, Bitrix24 (облачная версия).
Коробочные CRM Устанавливаются на сервер компании, позволяют хранить данные локально и глубоко кастомизировать систему. Подходят для бизнеса с повышенными требованиями к безопасности или сложной логикой продаж. Пример: коробочный Bitrix24.

Типичные ошибки при выборе и внедрении CRM

Ориентация только на цену — дешёвая CRM без нужных функций обойдётся дороже из-за потерь клиентов.
Отсутствие адаптации под процесс — использование «из коробки» без учёта особенностей продаж.
Отсутствие обучения сотрудников — даже лучшая система не работает без вовлечённой команды.
Неполная интеграция с каналами — менеджеры продолжают вести переписки вне CRM.
Игнорирование аналитики — CRM превращается в адресную книгу без данных для решений.

Чек-лист выбора CRM для отдела продаж

Определите цели внедрения (увеличение конверсии, сокращение времени сделки, контроль менеджеров).
Описывайте текущие бизнес-процессы.
Составьте список обязательных функций.
Сравните 3–5 систем по критериям.
Проведите демо-тестирование с участием менеджеров.
Рассчитайте полную стоимость владения.
Проверьте наличие интеграций с вашими каналами.
Запланируйте обучение команды.
Определите ответственного за внедрение.
Запустите пилот на одной воронке.

Вывод: CRM — это инвестиция в рост

Правильно выбранная CRM для отдела продаж — это инструмент, который даёт прозрачность, скорость и предсказуемость результата. Компании, внедрившие подходящую систему и выстроившие процессы, фиксируют рост выручки на 15–30% в первый год за счёт повышения конверсии и сокращения потерь лидов.

CRM не просто автоматизирует работу отдела, она превращает продажи из неслаженных действий в управляемую, масштабируемую систему с прогнозируемым ROI.