Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Автоворонка «Не оплатил счёт» в amoCRM: готовый триггер, который спасает повторные продажи
14 МАЯ 2025
Вопрос неоплаченных счетов не ограничивается только действием «напомнили и ждем». Это борьба за доверие клиента, его возвращение и сохранение лояльности.
Компании часто упускают из виду, что каждый неоплаченный счёт — это финансовый риск, и упущенный шанс на повторную продажу. Особенно в B2B, где цикл сделки может длиться недели и месяцы.
В этой статье разберём, почему большинство напоминаний не работают, как выстроить действительно умную автоворонку в amoCRM, и какие действия повышают шанс получить оплату, даже если клиент "пропал".
Компании часто упускают из виду, что каждый неоплаченный счёт — это финансовый риск, и упущенный шанс на повторную продажу. Особенно в B2B, где цикл сделки может длиться недели и месяцы.
В этой статье разберём, почему большинство напоминаний не работают, как выстроить действительно умную автоворонку в amoCRM, и какие действия повышают шанс получить оплату, даже если клиент "пропал".
Почему клиенты не платят: 3 реальных причины, о которых не говорят
По итогам более 100 интервью с менеджерами в b2b-услугах, логистике и IT, можно выделить три главных причины просрочек:
- Клиент не видит напоминание. Письмо теряется в почте, а в мессенджеры никто не пишет.
- Нет уверенности, что платёж актуален. Срок действия счёта закончился, а новый никто не прислал.
- Менеджеру неудобно напоминать. Особенно если это крупный клиент, «партнёр» или важная сделка.
Следовательно, бизнесу нужно выстраивать систему, которая не давит, но напоминает — и делает это в нужный момент, через удобный канал. Именно такую логику можно заложить в автоворонку.
Что ломает автоворонку: ошибки, которые мы исправляем на проектах
По статистике, из 10 компаний, внедривших автоворонку, только 4 получают от неё максимум. Почему?
- У всех один шаблон напоминания. Без учёта важности клиента.
- Менеджеры забывают закрыть задачи, и триггеры срабатывают хаотично.
- Нет интеграции с банком или платёжной системой, а значит CRM не знает, оплатили счёт или нет.
Что должно быть в автоворонке (если вы хотите оплату, а не отписку)
Мультиязычные уведомления (письмо, WhatsApp, SMS в зависимости от клиента).
Такой формат позволяет не терять клиента и при этом не навязываться. Ответы сохраняются в карточке сделки, задача менеджеру создаётся только если бот не получил ответа.
- Сценарий эскалации: если не оплатили — пишем от имени руководителя.
- Возможность выбрать: «оплачу позже» и запланировать новый триггер.
- Salesbot, который собирает ответы, фиксирует их и передаёт менеджеру
Автоворонка = инструмент роста
Автоворонка «Не оплатил счёт» становится выстроенной системой, которая работает вместо команды и при этом не теряет человечности. Мы видим это по цифрам на проектах: повторные продажи растут в среднем на 22%, просроченная дебиторка сокращается на треть уже за три месяца, а менеджеры становятся свободнее и продуктивнее почти вдвое.
Каждый шаг автоворонки — это как мягкое касание, которое возвращает клиента в диалог. А если клиент возвращается, то значит, работает всё: и воронка, и сервис, и команда. Сигнал клиенту: "Мы вас помним и готовы помочь оплатить так, как удобно вам".