Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
CRM для автосервиса: кейс внедрения amoCRM, который увеличил оборот на 25% за 3 месяца
19 СЕНТЯБРЯ 2025
Автосервис часто теряет выручку на мелочах: пропущенные звонки, несостоявшиеся визиты, согласование смет через личные переписки.
Мы внедрили amoCRM: собрали все обращения в единую воронку, подключили телефонию и мессенджеры, настроили напоминания и автоматизацию согласований. За три месяца сеть из трёх СТО увеличила оборот на 25%.
Мы внедрили amoCRM: собрали все обращения в единую воронку, подключили телефонию и мессенджеры, настроили напоминания и автоматизацию согласований. За три месяца сеть из трёх СТО увеличила оборот на 25%.
Основные проблемы продаж до внедрения CRM
До внедрения CRM в работе автосервиса накапливалось сразу несколько явных проблем. Во-первых, отсутствовал единый канал для входящих обращений: звонки, заявки с сайта и переписки в мессенджерах обрабатывались разрозненно, из-за чего часть клиентов просто терялась. Во-вторых, оставалась высокой доля неявки — запись подтверждалась вручную, мастера были перегружены, а клиенты часто не доходили до приёмки. Третья проблема заключалась в сметах: они составлялись вне системы и велись в переписках у мастеров, поэтому руководитель не имел прозрачности по статусу и не видел реальные причины отказов. Дополнительные трудности возникали и из-за разрыва с учётной системой: заявки фиксировались в таблицах, а наряды и касса существовали отдельно, что делало аналитику продаж неполной. Наконец, повторные визиты клиентов не были выстроены в процесс: сезонные работы или плановое ТО вспоминались только по ситуации, без системного подхода. Всё это приводило к потерям выручки и невозможности прогнозировать рост.
Что будет в статье?
— Пошаговое внедрение
— Где обычно возникают ошибки
— Результаты внедрения
— План действия для вашего автосервиса
— Где обычно возникают ошибки
— Результаты внедрения
— План действия для вашего автосервиса
Пошаговое внедрение amoCRM
Воронка под процессы автосервиса
Мы начали с того, что собрали воронку, отражающую весь путь клиента: от первого звонка до повторного визита. В ней появились статусы «Новый», «Запись/Диагностика», «Подтверждение визита», «Приехал», «Диагностика завершена», «Смета отправлена», «Согласовано», «В работе», «Готово к выдаче», «Выдача/Оплата» и «Повторный контакт». Дополнительно мы завели поля для марки и модели авто, VIN, пробега, типа работ, источника обращения и даты визита. Это позволило руководителю видеть узкие места и контролировать загрузку.
Телефония и мессенджеры внутри amoCRM
Следующим шагом мы подключили телефонию и WhatsApp прямо в карточку клиента. Каждое обращение автоматически превращалось в сделку, звонки записывались, а по пропущенным звонкам сразу ставились задачи на перезвон. В WhatsApp мы добавили шаблоны быстрых ответов и возможность отправлять фото или видео дефектов. Клиент мог подтвердить или перенести визит в один клик. Это сократило время отклика и исключило потерю лидов.
Мы начали с того, что собрали воронку, отражающую весь путь клиента: от первого звонка до повторного визита. В ней появились статусы «Новый», «Запись/Диагностика», «Подтверждение визита», «Приехал», «Диагностика завершена», «Смета отправлена», «Согласовано», «В работе», «Готово к выдаче», «Выдача/Оплата» и «Повторный контакт». Дополнительно мы завели поля для марки и модели авто, VIN, пробега, типа работ, источника обращения и даты визита. Это позволило руководителю видеть узкие места и контролировать загрузку.
Телефония и мессенджеры внутри amoCRM
Следующим шагом мы подключили телефонию и WhatsApp прямо в карточку клиента. Каждое обращение автоматически превращалось в сделку, звонки записывались, а по пропущенным звонкам сразу ставились задачи на перезвон. В WhatsApp мы добавили шаблоны быстрых ответов и возможность отправлять фото или видео дефектов. Клиент мог подтвердить или перенести визит в один клик. Это сократило время отклика и исключило потерю лидов.
Напоминания к визиту, чтобы уменьшить неявку
Мы настроили два касания: первое за сутки до визита, второе за два часа. Клиент получал сообщение с кнопкой «Подтвердить» или «Перенести». Если ответа не было, система автоматически ставила задачу на перезвон. Благодаря этому показываемость визита выросла, а процент неявки заметно снизился.
Медиа-смета и согласование онлайн
После диагностики менеджеры начали отправлять клиентам «медиа-смету»: фотографии, перечень работ и запчастей с итоговой суммой. Клиент видел всё наглядно и мог согласовать одним нажатием. Если у него оставались вопросы, в CRM автоматически создавалась задача на менеджера. Это решение дало рост конверсии согласований и увеличило средний чек.
Интеграция с учётной системой
Связали amoCRM с учёткой. При согласовании сметы автоматически создавался наряд-заказ, а после закрытия информация о сумме и выполненных работах возвращалась в CRM. Мы закрепили правило: amoCRM отвечает за продажи и коммуникации, учётная система за склад и кассу. Это дало прозрачную аналитику и исключило дублирование данных.
Допродажи при выдаче автомобиля
На этапе выдачи внедрили чек-лист допродаж. В карточке сделки менеджеру предлагалось напомнить клиенту о замене жидкостей, фильтров, сделать развал-схождение или проверить климатическую систему. При этом система учитывала пробег и возраст автомобиля, поэтому рекомендации были уместными и не выглядели навязчивыми. Это дало устойчивый рост среднего чека.
Мы настроили два касания: первое за сутки до визита, второе за два часа. Клиент получал сообщение с кнопкой «Подтвердить» или «Перенести». Если ответа не было, система автоматически ставила задачу на перезвон. Благодаря этому показываемость визита выросла, а процент неявки заметно снизился.
Медиа-смета и согласование онлайн
После диагностики менеджеры начали отправлять клиентам «медиа-смету»: фотографии, перечень работ и запчастей с итоговой суммой. Клиент видел всё наглядно и мог согласовать одним нажатием. Если у него оставались вопросы, в CRM автоматически создавалась задача на менеджера. Это решение дало рост конверсии согласований и увеличило средний чек.
Интеграция с учётной системой
Связали amoCRM с учёткой. При согласовании сметы автоматически создавался наряд-заказ, а после закрытия информация о сумме и выполненных работах возвращалась в CRM. Мы закрепили правило: amoCRM отвечает за продажи и коммуникации, учётная система за склад и кассу. Это дало прозрачную аналитику и исключило дублирование данных.
Допродажи при выдаче автомобиля
На этапе выдачи внедрили чек-лист допродаж. В карточке сделки менеджеру предлагалось напомнить клиенту о замене жидкостей, фильтров, сделать развал-схождение или проверить климатическую систему. При этом система учитывала пробег и возраст автомобиля, поэтому рекомендации были уместными и не выглядели навязчивыми. Это дало устойчивый рост среднего чека.
Повторные визиты и сезонные кампании
Выстроили систему удержания: на следующий день после визита клиенту отправлялся запрос на оценку качества обслуживания и предложение оставить отзыв. Через месяц мы делали мягкий контакт, а перед сезоном запускали кампании по замене шин, проверке кондиционера или аккумулятора. Сегментация по марке и пробегу позволила делать эти предложения максимально точными.
Выстроили систему удержания: на следующий день после визита клиенту отправлялся запрос на оценку качества обслуживания и предложение оставить отзыв. Через месяц мы делали мягкий контакт, а перед сезоном запускали кампании по замене шин, проверке кондиционера или аккумулятора. Сегментация по марке и пробегу позволила делать эти предложения максимально точными.
Регламенты и роли — дисциплина процессов
Чтобы система работала стабильно, мы закрепили регламенты: время первого ответа не больше 15 минут, смета отправляется в день диагностики, согласование фиксируется в CRM. Мы ввели роль координатора, который следит за синхронизацией CRM и учётной системы, а также назначили ответственных за каждую интеграцию. Это дало управляемый рост без перегрузки сотрудников.
Чтобы система работала стабильно, мы закрепили регламенты: время первого ответа не больше 15 минут, смета отправляется в день диагностики, согласование фиксируется в CRM. Мы ввели роль координатора, который следит за синхронизацией CRM и учётной системы, а также назначили ответственных за каждую интеграцию. Это дало управляемый рост без перегрузки сотрудников.
Где обычно возникают ошибки
- Дубли данных при импорте решаются едиными правилами заполнения полей.
- Избыточные интеграции перегружают систему, достаточно 3–4 ключевых.
- Сопротивление сотрудников снижается за счёт упрощения рутинных действий и обучения на реальных примерах.
Что мы получили за 90 дней после внедрения
Уже через три месяца после запуска amoCRM владельцы автосервиса увидели результат, который сложно было не заметить. Оборот вырос на 25%, и это без дополнительных вложений в рекламу. Просто система перестала терять клиентов и помогла команде работать организованно.
Конверсия в запись поднялась на 8 п.п.: благодаря единой воронке и автоматическим задачам менеджеры перестали «упускать» звонки и заявки из мессенджеров. Клиенты стали быстрее попадать в график, а приёмка — стабильнее загружаться.
Подтверждённых визитов стало на 13 п.п. больше. Раньше многие клиенты просто не доезжали, теперь же два напоминания и возможность переноса визита одним нажатием значительно снизили уровень неявки.
Согласование смет выросло на 6 п.п. Клиенты начали чаще соглашаться на ремонт и дополнительные услуги, потому что медиа-сметы с фото и видео делали предложения наглядными и прозрачными. Это напрямую отразилось на доходе.
Средний чек увеличился на 7%. Сработал чек-лист допродаж: жидкости, фильтры и диагностика предлагались системно, а не «по настроению». За счёт этого каждая сделка стала приносить больше прибыли.
Повторные визиты поднялись на 7 п.п. Мы запустили напоминания о ТО и сезонных работах, и клиенты стали возвращаться сами — без дополнительных звонков от мастеров.
Количество лидов без ответа сократилось в 4 раза: вместо 11% их стало всего 3%. Это значит, что практически каждый клиент получил обратную связь и шанс превратиться в оплаченный заказ.
Конверсия в запись поднялась на 8 п.п.: благодаря единой воронке и автоматическим задачам менеджеры перестали «упускать» звонки и заявки из мессенджеров. Клиенты стали быстрее попадать в график, а приёмка — стабильнее загружаться.
Подтверждённых визитов стало на 13 п.п. больше. Раньше многие клиенты просто не доезжали, теперь же два напоминания и возможность переноса визита одним нажатием значительно снизили уровень неявки.
Согласование смет выросло на 6 п.п. Клиенты начали чаще соглашаться на ремонт и дополнительные услуги, потому что медиа-сметы с фото и видео делали предложения наглядными и прозрачными. Это напрямую отразилось на доходе.
Средний чек увеличился на 7%. Сработал чек-лист допродаж: жидкости, фильтры и диагностика предлагались системно, а не «по настроению». За счёт этого каждая сделка стала приносить больше прибыли.
Повторные визиты поднялись на 7 п.п. Мы запустили напоминания о ТО и сезонных работах, и клиенты стали возвращаться сами — без дополнительных звонков от мастеров.
Количество лидов без ответа сократилось в 4 раза: вместо 11% их стало всего 3%. Это значит, что практически каждый клиент получил обратную связь и шанс превратиться в оплаченный заказ.
Вместо постоянных «дырок» в процессе автосервис получил управляемую систему, где каждый шаг клиента виден, зафиксирован и контролируется.
План действий для вашего автосервиса
- Настроить воронку и права пользователей.
- Подключить телефонию и мессенджеры.
- Включить напоминания к визиту.
- Использовать медиа-сметы.
- Определить правило: CRM отвечает за продажи и коммуникации, учётная система — за склад и кассу.
- Внедрить чек-лист допродаж.
- Отслеживать ключевые показатели еженедельно.
Если резюмировать
CRM превращает поток обращений в управляемую систему: единый вход лидов, прозрачные статусы, автоматические напоминания и удобное согласование. Рост в 25% обеспечили маленькие, но системные шаги: выше явка, больше согласованных смет и выше средний чек.
Начните с трёх шагов: подключите телефонию, интегрируйте WhatsApp и настройте напоминания. Дальше закрепите результат регламентами и внутренним контролем.
#amocrm
Начните с трёх шагов: подключите телефонию, интегрируйте WhatsApp и настройте напоминания. Дальше закрепите результат регламентами и внутренним контролем.
#amocrm