← Все кейсы

Как интегрировать amoCRM и Wildberries Seller? Настройки автозагрузки заказов и статусов, единый отчёт по продаже.

3 АВГУСТА 2025

Стартовая точка: поток заказов и ручной учёт

Бренд продаёт на Wildberries с 2020 года. Ежедневно — до 350 заказов, пик сезона — более 1000. Платформа присылает статусы, акты и вычеты комиссиями, но..

менеджеры выгружали отчёты из личного кабинета, вручную сопоставляли их с Excel;
до 25 % карточек в amoCRM оставались «висящими» без финального статуса;
собственник не видел маржу по SKU — только общую сумму выплат от маркетплейса;
служба поддержки отвечала покупателям на сутки позже нормы SLA.

Итог — потери на штрафах, возвратах и нервном ожидании клиентов.
Мы тратили часы на сводные таблицы, а клиенты уже писали: “Где мой заказ?” Коммерческий директор компании по производству товаров для дома.

Почему выбрали связку Wildberries Seller + amoCRM

Готового «коробочного» коннектора не хватало: стандартный модуль подтягивает только новые заказы. Мы разработали микросервис‑шлюз, который — разберём ниже — синхронизирует события Wildberries и amoCRM в оба направления.

Собственник сформулировал три стратегические цели:

100 % заказов с WB должны отображаться в CRM без задержек.
Статус «Доставлено» автоматически закрывает сделку и начисляет менеджеру KPI.
Отчёт о прибыли по каждому артикулу доступен в одном окне, а не в семи табличках.

3. От архитектуры к живому потоку данных

Схема интеграции

Микросервис раз в две минуты обращается к API Wildberries и забирает новые/обновлённые заказы.
На основе barcode и orderId создаётся или обновляется сделка в amoCRM.
При смене статуса (сборка, отгрузка, доставка) — CRM двигает карточку по воронке.
Раз в ночь коннектор получает отчёты о выплатах, комиссиях, штрафах и пишет их в пользовательские поля — формируя «Единый отчёт по продаже».

4. Цифры результатов тестирования в течение 30 дней

–78 % времени на ручное обновление таблиц.
+23 % к скорости первого ответа клиенту (WhatsApp шлёт ссылку на отслеживание сразу после смены статуса на «В пути»).
+17 п.п. к доле заказов без штрафов за просрочку упаковки.
Полная маржа видна по каждому артикулу — наконец стало ясно, какие SKU едят прибыль из‑за логистики.
Окупаемость разработки — 2,3 месяца: снижение штрафов и экономия 2 аналитиков, которые раньше сводили отчёты.

Подводные камни и уроки для руководителей

Чистые данные — фундамент. Перед запуском мы сверили 14 тыс. артикулов: одна ошибка barcode × 350 заказов в день = хаос.
Проверяйте API лимиты Wildberries. При активной рекламе поток заказов скачет — без контроля запросы могут «упереться в потолок» и данные начнут запаздывать.
Автоматизация не равна обучению. Менеджеры прошли короткий воркшоп: где смотреть статус, как комментировать возвраты. Пока человек не видит выгоду, CRM — просто яркая иконка.
Резервную копию отчётов храните отдельно. Маркетплейс может изменить формат выгрузки, и коннектор «сломается»; бэкап даёт время на адаптацию.

Что дальше?

Бренд выходит на Ozon — модуль уже поддерживает многомаркетплейсную структуру. Следующий шаг — подключить BI‑панель и прогнозировать остатки на складе, опираясь на скорость продаж и сезонность.

Мы превратили Wildberries из «чёрного ящика» в прозрачный канал продаж. Теперь каждая единица товара отражается деньгами на счёте и показана в единой воронке amoCRM.

Чек‑лист: не теряете ли вы прибыль?

Ответьте «да» или «нет» на каждый пункт.

100 % заказов с Wildberries автоматически попадают в amoCRM без задержек?
В карточке сделки хранятся комиссии, логистика, штрафы и фактические выплаты?
Маржа по каждому артикулу видна одним кликом?
Менеджеры получают автоматические напоминания о дедлайнах сборки и отгрузки?
Клиенты получают ссылку на отслеживание сразу после смены статуса «В пути»?
Отчёты из Wildberries резервируются отдельно, чтобы не потерять данные при смене формата?
KPI менеджеров привязаны к фактической прибыли, а не к сумме заказов?
Собственник просматривает единый отчёт по прибыли не реже одного раза в неделю?

Если на два и более вопросов ответили «нет» — система уже теряет деньги, пора настраивать интеграцию.