+7 999 983 08 23
← Все кейсы

CRM + омниканальность: как мы объединили Mindbox и amoCRM, чтобы автоматизировать маркетинг и увеличить повторные продажи на 37%

6 МАЯ 2025
В каждой компании рано или поздно наступает момент, когда рост новых продаж начинает замедляться. Каналы привлечения становятся дороже, эффективность рекламы снижается, а отдел продаж всё чаще упирается в потолок. При этом клиентская база продолжает расти, но не работает. Покупатели совершают одну сделку и пропадают. Повторные продажи не масштабируются, LTV остается низким, несмотря на все усилия маркетинга.

Причина, как правило, в отсутствии системного подхода к управлению клиентскими отношениями после первой сделки. Часто CRM используется исключительно как инструмент учета лидов, а не как платформа для выстраивания долгосрочного цикла взаимодействия с клиентом. Программа лояльности если и есть, то она не персонализирована. Коммуникации с клиентами однотипные, плохо сегментированные и не отражают поведение клиента в реальном времени.

Это типовая проблема для B2C, B2B и D2C-сегментов: разрозненные данные, неэффективные рассылки, ручной труд в отделе продаж, и, как следствие, упущенные миллионы потенциальной выручки.

Ниже описано, как мы решили эту проблему, связав amoCRM и Mindbox: выстроили автоматическую работу с клиентской базой, сегментировали пользователей по поведению, подключили омниканальные сценарии и на этом фоне увеличили долю повторных продаж на 37%.

Почему CRM и маркетинг часто живут разными жизнями

В большинстве компаний CRM отвечает за продажи, а email-рассылки и маркетинг автоматизируются отдельными инструментами (если автоматизируются вообще). Это порождает системную проблему:

  • менеджеры фиксируют продажи, но не управляют долгосрочной клиентской ценностью (LTV);
  • маркетологи запускают рассылки, но не видят статус клиента в воронке;
  • повторные продажи остаются нерегулярными и зависят от “везения”.
Такой разрыв убивает экономику: бизнес платит за привлечение, а дальше клиент уходит без повода вернуться.
Что делает Mindbox в этой связке, и зачем его внедрять
Главная сила Mindbox в CDP (Customer Data Platform), которая объединяет разрозненные данные о клиенте: чеки, действия на сайте, открытие писем, реакции на push и поведение в CRM.

Это позволяет:

  • выстраивать сложные сценарии возврата;
  • учитывать не только факт покупки, но и контекст (частота, категория, устройство);
  • общаться с клиентом так, как удобно ему (а не вам).
Если ваша база превышает 10 000 клиентов и LTV важнее первой сделки, то Mindbox это прекрасное решение.

Как устроена интеграция Mindbox и amoCRM

Архитектурно мы пошли по пути “инициатором данных — CRM”

  • Все события начинаются в amoCRM: новая сделка, переход по воронке, успешная продажа → становятся триггером сценария в Mindbox.
  • Mindbox получает ID клиента, email, телефон, имя, сделку и товар.
  • По этим данным в Mindbox строятся сегменты и запускаются сценарии, например: “Купил в аренду → напомнить за 3 дня до окончания срока”; “Купил X — не купил Y через 20 дней → показать скидку на Y”.

Важно правильно синхронизировать клиентские ID. Мы отказались от передачи email как идентификатора — перешли на универсальный external_id, который задаём в amoCRM и в Mindbox как сквозной ключ.

3 ключевых сценария, которые принесли нам +37% к повторным продажам

1. Аренда + напоминание + апселл
  • Сделка с типом “аренда” в amoCRM → создаёт сегмент “текущие арендаторы” в Mindbox.
  • За 3 дня до окончания срока аренды клиент получает email и push с предложением продлить.
  • Через 1 день — доп. сообщение с апселлом (“вместо продления аренды — выкуп со скидкой 15%”).
Что сработало: настройка таймеров по типу сделки и товару, мультиканальность + персонализированные шаблоны на основе названия арендуемой техники.

2. Брошенные сделки из CRM
  • Менеджер переводит сделку в статус “пауза” или “не дозвонился” — Mindbox запускает email/WhatsApp-сценарий с предложением договориться о времени звонка.
  • При отсутствии реакции → автоматическое создание follow-up задачи в amoCRM через API.
 Реактивация “упущенных” клиентов увеличила число повторных касаний на 27%.

3. Поведенческий ретаргетинг через CRM-события
Если клиент купил товар Х и не вернулся в течение 45 дней, запускается цепочка:

  • письмо → push → WhatsApp (если подключен чат-бот).
  • триггер на повторный апселл через персональное предложение.

Лайфхак: клиентские сегменты в Mindbox можно строить по атрибутам из amoCRM (например, “объём первой сделки”, “категория товара”, “регион”). Это гораздо точнее, чем просто “не покупал X дней”.

Какие метрики реально изменились (и почему это важно)

Вывод: самый большой эффект дало не просто наличие цепочек, а то, что они запускались в правильный момент по данным CRM. Mindbox без данных amoCRM = красивая рассылка, но не система роста LTV.
Что нужно предусмотреть до старта
  • Единая система идентификации клиентов. Без этого данные в Mindbox будут “разъезжаться” — письма уйдут не тем людям.
  • Включённость отдела продаж. Менеджеры должны понимать, что теперь не нужно “дожимать руками” — система делает это лучше.
  • Чёткая архитектура сегментов и целей кампаний. Не запускайте сценарии ради “чтобы было”. У каждой цепочки должен быть KPI.

Если вы работаете в сегменте с высоким LTV или жизненным циклом клиента более 30 дней, и у вас уже есть amoCRM, обязательно рассмотрите Mindbox как стратегическое продолжение CRM.