← Все кейсы

WhatsApp Бизнес в amoCRM – как мы настроили рассылки? Сегментация клиентов и шаблоны сообщений

1 МАЯ 2025

Многие руководители малого и среднего бизнеса используют WhatsApp Business как основной канал связи с клиентами. Это удобно: все клиенты в одном приложении, быстро отвечать, можно отправлять фото, документы и голосовые сообщения. Но по мере роста компании могут возникать ряд проблем:

Нет истории общения: сообщения теряются, особенно если клиент пишет снова через неделю или месяц.
Сложно отслеживать статусы сделок: непонятно, на каком этапе находится клиент
Невозможно анализировать эффективность: нет данных о том, сколько клиентов пришло через WhatsApp, сколько из них совершили покупку и т.д.
Ручная работа: все сообщения отправляются вручную, нет автоматизации.
Без интеграции с CRM-системой WhatsApp становится узким инструментом, ограничивающим рост бизнеса.

К нам обратился клиент — онлайн-школа, обучающая маркетингу и продажам через вебинары и курсы. На тот момент у них уже был активный поток заявок с рекламы и лид-магнитов, и большинство клиентов предпочитали общаться через WhatsApp.

Менеджеры вручную отвечали на десятки сообщений в день, но теряли нити диалогов, не понимали, на каком этапе находится клиент, и не могли выстроить воронку.

Руководитель хотел решить сразу несколько задач: сократить время обработки заявок, систематизировать коммуникацию и вернуть контроль над каналом, который приносил до 70% входящих обращений.

Мы предложили комплексную автоматизацию через интеграцию WhatsApp Business API с amoCRM: автоматизировать диалоги, настроить рассылки и собрать всю переписку в одной системе.

Цель: интеграция WhatsApp Business с amoCRM

Наша задача заключалась в том, чтобы интегрировать WhatsApp Business с amoCRM, чтобы:

Автоматизировать общение с клиентами: отправка приветственных сообщений, напоминаний, уведомлений и т.д.
Собрать всю историю общения в одном месте: вся переписка с клиентом отображается в карточке сделки.
Анализировать эффективность: отслеживать, сколько клиентов пришло через WhatsApp, сколько из них совершили покупку и т.д.
Сегментировать клиентов: разделить клиентов на группы для более точного таргетинга

Решение: интеграция через TextBack

Для реализации проекта мы выбрали платформу TextBack — это решение позволяет официально подключить WhatsApp Business API и интегрировать его с amoCRM без риска блокировки.

Благодаря этому мы смогли автоматизировать ключевые процессы: отправку приветственных сообщений, напоминаний и уведомлений, а также сохранить всю историю общения с клиентами прямо в карточке сделки в CRM.

Кроме того, мы внедрили сегментацию базы, чтобы разделять аудиторию по типу и стадии взаимодействия и точечно работать с каждым сегментом.

Настройка рассылок

1. Сегментация базы
Мы разделили клиентов на сегменты:

Новые лиды: клиенты, которые только что обратились.
Текущие клиенты: клиенты, которые уже совершили покупку.
"Спящие" пользователи: клиенты, которые давно не проявляли активность.

Это позволило отправлять более релевантные сообщения.

2. Создание шаблонов
Для каждого сегмента мы разработали шаблоны сообщений, которые прошли модерацию в WhatsApp. В шаблонах использовались переменные, такие как имя клиента, чтобы персонализировать общение.

3. Триггерные рассылки
В amoCRM мы настроили автоматические сообщения при определенных действиях клиента, например:

При регистрации на сайте.
При отсутствии активности в течение 7 дней.
При завершении сделки.

Проблемы и решения

Блокировка номера
В первые дни номер был заблокирован из-за массовой рассылки.

Решение:

Использовали "прогретый" номер.
Ограничили количество сообщений в день.
Добавили возможность отписки от рассылки.

Шаблоны не проходили модерацию

Некоторые шаблоны отклонялись WhatsApp. Пришлось переписывать шаблоны, избегая рекламных формулировок. Сделали фокус на информационных сообщениях.

Результаты

Конверсия в оплату увеличилась на 15%.
Время отклика менеджеров сократилось на 30%.
Уровень вовлеченности клиентов вырос на 20%.

Интеграция WhatsApp Business API с amoCRM через TextBack позволила нам помочь компании улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность продаж. Если вы хотите внедрить подобное решение в своем бизнесе, то вот несколько кратких рекомендаций:

Используйте переменные в шаблонах: это позволяет персонализировать сообщения.
Настраивайте триггерные рассылки: это автоматизирует общение с клиентами.
Следите за правилами WhatsApp: это поможет избежать блокировок.