← Все кейсы

Как у Apple мог бы выглядеть CRM маркетинг? Решили разобрать, как технологичный гигант может работать с базой

30 АПРЕЛЯ 2025

Apple не просто продаёт технику — она строит культ. Почему тогда большинство компаний строят CRM, как будто продают мешки картошки?

Представьте, что ваш CRM-маркетинг настроили в Apple. Как бы это выглядело? Спойлер: ни одного скучного сообщения про скидку и ни одной уставшей продажи. Только любовь к клиенту и магия вовлечения.

Apple не продаёт технику. Она строит культ.

Обычная компания ведёт CRM так:

— отправили рассылку «Скидка 5%»,

— позвонили, когда вспомнили,

— поздравили с днём рождения шаблонной открыткой.

Apple строит отношения иначе.

Каждое письмо, каждое уведомление, каждый сервисный звонок — это маленькая сцена спектакля, в котором главный герой — клиент.

Давайте пофантазируем:

Как выглядел бы CRM-маркетинг на уровне Apple?

И как эти идеи можно уже завтра начать применять у себя.

1. Сегментация: не "горячий-холодный", а «Поклонник», «Колеблющийся», «Адвокат бренда»

У Apple нет "теплого лида». Есть человек, который либо уже влюблён, либо ещё сомневается, либо готов стать вашим адвокатом.

И сегменты строятся не по дате сделки, а по поведению и намерениям:

А у вас в CRM клиенты делятся только на "первичный" и "повторный"? Тогда всё понятно.

Например, После покупки AirPods присылают сообщение: "Подарок для тебя — 3 месяца Apple Music бесплатно." — Допродажа точно в тему.

После отправки заказа приходит письмо: "Твой новый iPhone уже в пути. Хотим поделиться, как сделать первую настройку быстро и легко." — Предвкушение, эмоциональный заряд.

После обращения в поддержку AppleCare автоматически прилетает сообщение: "Как прошёл ваш опыт обращения? Мы готовы помочь, если что-то осталось нерешённым." — Забота, контроль качества.

2. Сообщения в WhatsApp: не «Акция», а «Приглашение в закрытый клуб»

Apple бы не рассылала банальные «У нас скидка 10%».

Сообщения выглядели бы как личные приглашения в мир бренда:

"Привет, Евгений! Для тебя мы приготовили кое-что, что может изменить твой привычный день. Хочешь узнать первым?"

Или после покупки:

"Поздравляем с первым шагом! Теперь мы вместе. Смотри, что ещё мы приготовили для твоего опыта"

Или для вовлечения:

"Только для своих. Закрытое сообщество пользователей открывает двери. Мы тебя ждали."

Никакой спама. Только эмоции, статус, эксклюзив.

3. Автоматизация: не "тупая автоворонка", а умная забота

Apple бы не строила автоворонки по принципу «через 5 дней напомнить о покупке» (Хотя даже это в 98% компаний не установлено). Она бы ловила малейший сигнал клиента и реагировала заранее:

Если клиент зашёл на сайт, но ушёл — отправили не рекламу, а совет или решение его боли.
Если истекает срок подписки — предложили персональный апгрейд.
Если клиент оставил отзыв — поблагодарили лично, тепло, опираясь на историю взаимоотношений, а не от имени "Администрации».

Каждый триггер как вежливое касание, а не попытка "дожать".

Такую механику можно реализовать в CRM системе – если нужна помощь, могу вам помочь — достаточно написать в Telegram.

Выбор за вами

Можно продолжать «лупить скидки» по всей базе и ловить пару случайных покупок. А можно начать строить CRM-маркетинг как сценарий любви к клиенту — и получить армию преданных пользователей.

Если бы Apple строила ваш CRM-маркетинг, как бы он выглядел? Так почему вы до сих пор делаете иначе?

А еще мы покреативили и придумали, как потенциально могли выглядеть такие сообщения:

Их знаменитый прогрев

Если ты читаешь это сообщение — ты уже на 87% готов к покупке. Осталось только оправдать перед собой — зачем тебе 3 камеры. Ответ: потому что можешь.
Потенциально возможное сообщение

Доставка счастья и постирония

Он едет к тебе. Не волнуйся, у курьера нет Android. Мы проверили.
Потенциально возможное сообщение

Ни скидок, ни оправданий. Только стиль и психологическое давление

Сегодня день, когда твой старый iPhone начинает чувствовать себя плохо. Новый уже на сайте. Пока ты читаешь — его забирает кто-то с более развитым вкусом.
Потенциально возможное сообщение

Повторные продажи

WhatsApp (через 9 месяцев):

Ты до сих пор с прошлым iPhone? Психологи называют это “привязанность”. Мы называем это “неразумно”. Обновись. Сделай шаг в будущее. И в своё уважение к себе.
Потенциально возможное сообщение

*Apple — зарегистрированный товарный знак. Гипотетическая статья носит исключительно аналитический и образовательный характер и не связана с официальной позицией компании Apple Inc. Сценарий создан в рамках креативной концепции и не является официальной коммуникацией Apple.