← Все кейсы

Как окупить amoCRM за 90 дней и повысить клиентскую ценность

13 МАЯ 2025

На определённом этапе роста каждая компания сталкивается с потолком. Маркетинг привёл поток заявок, но объёмы продаж не растут. В отделе продаж наблюдается полная несогласованность: никто не понимает, где теряются клиенты, менеджеры работают наугад, и отсутствует система отслеживания сделок после первого контакта. Это точка, где автоматизация становится необходимостью.

По статистике, компании, которые внедряют автоматизацию в работу отдела продаж, повышают выручку на 10–20% уже в первый квартал и до 30% в течение первого года.

И amoCRM может сыграть ключевую роль в этом росте, но только если подойти к внедрению не как к установке софта, а как к трансформации продаж.

Почему CRM не окупается у большинства компаний

Перед тем как CRM начнёт приносить пользу, она нередко вызывает разочарование. Руководитель видит, что система установлена, а результата нет. Это симптом ошибок, которые совершают 9 из 10 компаний:

Нет четкой цели: ставят CRM «чтобы была», не понимая, чего ждут в бизнес-результатах.
Нет процессов: CRM превращается в электронный ежедневник, где каждый менеджер пишет, как хочет.
Нет аналитики: никто не замеряет эффективность, и, как следствие, невозможно доказать, что CRM даёт пользу.

Теперь посмотрим, как это исправить.

Шаг 1. Начните с целей, но не операционных, а стратегических

Вместо формулировки типа «повысить продажи», сформулируйте цели, связанные с экономикой клиента:

Снизить CAC (стоимость привлечения клиента) на 20% за счёт сокращения времени закрытия сделки.
Увеличить LTV (срок жизни клиента и его суммарную выручку) через регулярные касания и повторные продажи.
Повысить NPS (индекс лояльности клиента) за счёт персонализации и скорости обратной связи.

Главное связать CRM с реальными метриками прибыли. Именно тогда появляется мотивация донастроить систему и добиться результата.

Шаг 2. Аудит процессов: уберите лишнее, прежде чем внедрять CRM

Часто компании начинают автоматизацию без предварительного порядка в процессах. В результате получают неэффективную систему, которая лишь закрепляет существующие проблемы. Прежде чем строить воронки, нужно понять, как реально происходит путь клиента. Проведите полевой аудит:

Послушайте звонки.
Отследите заявки с сайта до оплаты.
Проведите 3 интервью с менеджерами: где они тратят время, а где теряют клиентов.

Исследование Salesforce показало: более 40% времени менеджеров уходит на нецелевые действия, и если это устранить, продажи растут без увеличения штата.

Составьте CJM (карта пути клиента) и определите точки разрыва:

Заявка пришла, но никто не ответил в течение 2 часов.
Коммерческое предложение отправили, но не позвонили с уточнением.
Клиент купил, но через месяц о нем забыли.

Вот с чего начинается настоящая автоматизация.

Шаг 3. Постройте воронку на основе поведения клиента, а не своей логики

Воронки часто делают для себя, а не для клиентов: сначала отправить КП, потом звонок, потом еще звонок. Но клиент может ответить сразу или уйти в тишину на месяц. Важно учитывать поведение, а не только регламент.

Разделите воронку на логические блоки:

"Входящие" — лиды, которые только что оставили заявку.
"Квалификация" — этапы, где вы выясняете потребности.
"Решение" — этап, где клиент принимает решение, получает КП.
"Повторное касание" — отдельная воронка для неответивших.

Подумайте: какие действия менеджера или системы увеличивают шанс конверсии на каждом этапе? Именно их надо зашить в автоматизации.

Шаг 4. Настройте поведенческую автоматизацию, а не просто напоминания

Что чаще всего настраивают?

Задачу через 2 дня: «позвонить»
Письмо клиенту: «Вы нас забыли?»

Что работает лучше:

Если клиент не ответил — система предлагает менеджеру другой канал связи (например, WhatsApp).
Если сделка зависла — автоматически предлагается скидка или дополнительное преимущество.

Инструмент: в amoCRM используйте Digital воронки + условия перехода, основанные на поведении клиента.

Шаг 5. Работа с базой: как извлечь максимум из уже привлечённых клиентов

Большинство компаний фокусируются на новых заявках, забывая, что самые дешёвые и эффективные продажи — повторные. Постоянный клиент уже знает ваш продукт, доверяет бренду и готов покупать быстрее. Поэтому CRM должна помогать не только в привлечении, но и в грамотной работе с теми, кто уже у вас купил.

Вот что стоит сделать:

Отдельная воронка для повторных касаний и апсейлов. Не смешивайте её с новой продажей — это разные механики.
Сегментация базы: кто покупает часто, кто приносит наибольшую маржу, кто давно молчит — для каждого должен быть свой сценарий.
Автоматические задачи и предложения: если клиент не проявлял активности более 60 дней — система создаёт задачу с напоминанием или отправляет персонализированное письмо.

Профессиональный совет: подключите инструменты поведенческой аналитики (например, Mindbox, RetailCRM BI или Roistat). Они помогут выявить цикличность покупок и предложить клиенту нужный товар в нужный момент.

Шаг 6. Аналитика: ищите не активность, а результат

Многие бизнесы оценивают работу менеджеров по количеству звонков и задач, но это не отражает реального движения сделки. Настоящая ценность в понимании, где и почему клиент тормозит.

Какие метрики стоит отслеживать в amoCRM:

Conversion velocity — за сколько дней клиент проходит путь от первого касания до оплаты.
Engagement rate — как часто клиент взаимодействует с вами (открывает письма, отвечает на сообщения).
Lag time — на каких этапах сделки тормозятся и сколько это длится.
Источники лидов — какие каналы приносят самых ценных клиентов.

Подключите сквозную аналитику (например, Roistat или Calltouch), чтобы видеть полный путь клиента от рекламы до сделки.

Шаг 7. Повышение клиентской ценности: думайте шире одной сделки

Внедрив автоматизацию, не останавливайтесь на сделке. Используйте amoCRM как инструмент развития отношений с клиентом:

Апсейлы и кросс-сейлы: предложите сопутствующие товары или услуги.
Система лояльности: скидки, бонусы, персональные условия.
Сценарии заботы: поздравления, напоминания, постобслуживание.

Чем дольше клиент остаётся в вашей базе и взаимодействует с вами, тем выше его LTV и рентабельность бизнеса в целом.

Окупить amoCRM за 90 дней — более чем реально. Главное не ограничивать её ролью цифрового архива заявок.

Это инструмент, который:

сокращает путь клиента к покупке;
не даёт терять контакты и деньги;
превращает разовую продажу в длительные отношения;
позволяет бизнесу опираться не на интуицию, а на цифры.

Используйте amoCRM как часть системы продаж, аналитики и маркетинга. Тогда она станет не статьёй расходов, а активом, который возвращает вложения с приростом уже в первый квартал.