Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Какую CRM для гостиниц выбрать? На что обратить внимание перед покупкой?
18 АВГУСТА 2025
Каждая пропущенная заявка, несвоевременное подтверждение и путаница с бронями — это прямые потери в деньгах и доверии гостей. Российский рынок CRM-систем по итогам 2023 года превысил 28 млрд рублей, и инвесторы продолжают активно вкладываться в технологии управления клиентами. Если CRM еще не внедрена, бизнес ускользает буквально между звонком и напоминанием.
Сегодня внутренний туризм в России обновляет рекорды. В марте 2025 года количество бронирований выросло на 38 процентов по сравнению с прошлым годом. Туристы ждут персонального подхода и скорости, а гостиница, которая не может это обеспечить, теряет клиентов.
CRM для отелей объединяет все каналы: сайт, телефон, мессенджеры. Настраивает персональные коммуникации. Помогает видеть источники бронирований и оценивать возврат инвестиций
Гостиничный бизнес это точка конкуренции, где сервис и скорость решают всё. CRM-система становится штабом: организует процессы, анализирует данные и автоматизирует работу. Если вы хотите понять, как выбрать CRM так, чтобы инвестиции превратились в стабильный рост и лояльность гостей, читайте дальше.
Сегодня внутренний туризм в России обновляет рекорды. В марте 2025 года количество бронирований выросло на 38 процентов по сравнению с прошлым годом. Туристы ждут персонального подхода и скорости, а гостиница, которая не может это обеспечить, теряет клиентов.
CRM для отелей объединяет все каналы: сайт, телефон, мессенджеры. Настраивает персональные коммуникации. Помогает видеть источники бронирований и оценивать возврат инвестиций
Гостиничный бизнес это точка конкуренции, где сервис и скорость решают всё. CRM-система становится штабом: организует процессы, анализирует данные и автоматизирует работу. Если вы хотите понять, как выбрать CRM так, чтобы инвестиции превратились в стабильный рост и лояльность гостей, читайте дальше.
Почему без CRM гостиница теряет деньги
Для отелей и гостиниц качество обслуживания напрямую влияет на загрузку и доход. Но реальность такова: без CRM-системы владельцы сталкиваются с одними и теми же проблемами.
• Заявки теряются между звонками, мессенджерами и почтой.
• Администраторы путаются в бронях, возникает двойное бронирование.
• Клиенты не получают вовремя подтверждения или напоминания, уходят к конкурентам.
• Руководитель не видит реальной картины: загрузка номеров считается вручную, расходы растут, а отчёты устаревают уже в момент их подготовки.
В результате бизнес теряет до 20–30% потенциальной выручки. CRM для гостиниц структурирует все процессы: от бронирования до повторных продаж.
• Заявки теряются между звонками, мессенджерами и почтой.
• Администраторы путаются в бронях, возникает двойное бронирование.
• Клиенты не получают вовремя подтверждения или напоминания, уходят к конкурентам.
• Руководитель не видит реальной картины: загрузка номеров считается вручную, расходы растут, а отчёты устаревают уже в момент их подготовки.
В результате бизнес теряет до 20–30% потенциальной выручки. CRM для гостиниц структурирует все процессы: от бронирования до повторных продаж.
Ключевые критерии выбора CRM для отелей
1. Онлайн-бронирование
CRM должна синхронизироваться с сайтом, агрегаторами (Ostrovok и др.) и внутренними календарями. Это исключает двойные брони и экономит время сотрудников.
2. Интеграции
Система должна «дружить» с телефонией, бухгалтерией, программами лояльности, каналами рекламы. Чем шире возможности интеграции, тем меньше ручной работы.
CRM должна синхронизироваться с сайтом, агрегаторами (Ostrovok и др.) и внутренними календарями. Это исключает двойные брони и экономит время сотрудников.
2. Интеграции
Система должна «дружить» с телефонией, бухгалтерией, программами лояльности, каналами рекламы. Чем шире возможности интеграции, тем меньше ручной работы.
3. Мобильное приложение
Руководитель получает отчёты и контроль загрузки отеля в любой момент, а персонал может работать с заявками прямо со смартфона.
4. Отчётность и аналитика
CRM должна показывать не только текущую загрузку, но и динамику: откуда приходят гости, какие тарифы лучше продаются, как меняется средний чек.
5. Безопасность данных
Персональные данные гостей является зоной повышенной ответственности. При выборе CRM важно проверить соответствие требованиям российского законодательства.
6. Масштабируемость
Система должна поддерживать рост: от одного мини-отеля до сети гостиниц.
Руководитель получает отчёты и контроль загрузки отеля в любой момент, а персонал может работать с заявками прямо со смартфона.
4. Отчётность и аналитика
CRM должна показывать не только текущую загрузку, но и динамику: откуда приходят гости, какие тарифы лучше продаются, как меняется средний чек.
5. Безопасность данных
Персональные данные гостей является зоной повышенной ответственности. При выборе CRM важно проверить соответствие требованиям российского законодательства.
6. Масштабируемость
Система должна поддерживать рост: от одного мини-отеля до сети гостиниц.
Облачные и локальные CRM: что выбрать
Облачная CRM работает по подписке, данные хранятся в дата-центре. Плюсы: быстрый запуск, доступ с любого устройства, минимальные вложения на старте. Минусы: зависимость от интернета.
Локальная CRM разворачивается на сервере гостиницы. Плюсы: полный контроль, независимость от провайдера. Минусы: большие вложения в инфраструктуру, сложность масштабирования.
Для большинства отелей оптимален облачный вариант, но крупные сети иногда выбирают гибридную модель.
Локальная CRM разворачивается на сервере гостиницы. Плюсы: полный контроль, независимость от провайдера. Минусы: большие вложения в инфраструктуру, сложность масштабирования.
Для большинства отелей оптимален облачный вариант, но крупные сети иногда выбирают гибридную модель.
Рейтинг CRM для гостиниц 2025 года
Мы собрали 7 решений, которые сегодня чаще всего внедряют отели в России.
1. Bnovo
Ориентирована на гостиничный бизнес: удобный модуль онлайн-бронирования, интеграции с OTA, автоматизация тарифов. Отлично подходит для небольших и средних отелей.
2. AmoCRM
Хотя это универсальная система, она активно используется в гостиницах. Её плюсы: простая настройка воронок продаж, интеграции с мессенджерами и телефонией, удобное мобильное приложение. AmoCRM помогает отелям удерживать клиентов, запускать повторные продажи и управлять маркетингом.
3. Bitrix24
Подходит для крупных гостиничных комплексов и сетей. Сильные стороны — развитая автоматизация процессов, задачи, документооборот. Но настройка может занять больше времени.
4. TravelLine
Специализированная CRM для гостиниц: управление каналами продаж, динамическое ценообразование, интеграция с сайтом отеля.
5. Fidelio (Oracle Hospitality OPERA)
Международное решение для крупных отелей и сетей. Гибкая архитектура, поддержка множества языков и валют. Минус — высокая стоимость внедрения.
6. Эдельвейс CRM
Российская система для управления гостиницами и санаториями. Поддерживает бронирование, склад, финансы и аналитику.
7. Контур.Отель
Удобен для небольших отелей и гостевых домов. Есть интеграции с платежными сервисами и онлайн-кассами.
Ориентирована на гостиничный бизнес: удобный модуль онлайн-бронирования, интеграции с OTA, автоматизация тарифов. Отлично подходит для небольших и средних отелей.
2. AmoCRM
Хотя это универсальная система, она активно используется в гостиницах. Её плюсы: простая настройка воронок продаж, интеграции с мессенджерами и телефонией, удобное мобильное приложение. AmoCRM помогает отелям удерживать клиентов, запускать повторные продажи и управлять маркетингом.
3. Bitrix24
Подходит для крупных гостиничных комплексов и сетей. Сильные стороны — развитая автоматизация процессов, задачи, документооборот. Но настройка может занять больше времени.
4. TravelLine
Специализированная CRM для гостиниц: управление каналами продаж, динамическое ценообразование, интеграция с сайтом отеля.
5. Fidelio (Oracle Hospitality OPERA)
Международное решение для крупных отелей и сетей. Гибкая архитектура, поддержка множества языков и валют. Минус — высокая стоимость внедрения.
6. Эдельвейс CRM
Российская система для управления гостиницами и санаториями. Поддерживает бронирование, склад, финансы и аналитику.
7. Контур.Отель
Удобен для небольших отелей и гостевых домов. Есть интеграции с платежными сервисами и онлайн-кассами.
Сравнительная таблица CRM для отелей
Типичные ошибки при выборе и внедрении
- Выбор «на слух». Делаете выбор только по совету коллег или рекламе.
- Игнорирование интеграций: CRM не стыкуется с сайтом и телефонией.
- Недооценка обучения персонала. Без адаптации сотрудники продолжают работать «по-старинке».
- Неполный перенос данных: дубли гостей, потерянные брони.
Чек-лист: 9 шагов по выбору CRM для гостиницы
- Сформулируйте цели (снизить количество отмен, увеличить загрузку на X%).
- Опишите ключевые процессы: бронирование, коммуникации, отчётность.
- Соберите требования от администраторов и управляющих.
- Определите архитектуру (облачная или локальная).
- Сравните 2–3 системы по стоимости владения на 3 года.
- Запросите демо-доступ и протестируйте.
- Проведите пилотный запуск на одном отеле.
- Обучите персонал и назначьте «амбассадоров» из сотрудников.
- Зафиксируйте KPI: загрузка, средний чек, повторные продажи.
Итог
Правильно выбранная CRM для отелей помогает устранить путаницу в заявках, сократить расходы на администрирование и повысить загрузку номерного фонда. В условиях растущей конкуренции это уже не прихоть, а необходимость, которая напрямую влияет на прибыль.