Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Логистическая компания больше не теряет заявки. Обработка грузов стала быстрее на 41%. Как это получилось?
22 АПРЕЛЯ 2025
Если вы работаете или работали в логистике, то наверняка знаете, что без чётко выстроенных процессов в продажах и клиентском обслуживании начинаются серьёзные сложности. Заявки поступают из разных каналов: кто-то звонит, кто-то пишет на почту, кто-то заполняет форму на сайте.
В условиях многозадачности легко упустить обращение, забыть о клиенте или не вовремя отправить расчёт. Это приводит к потерям: одни заказы уходят конкурентам, другие застревают в переписках или не доходят до этапа заключения сделки.
Добавьте к этому ручной расчёт стоимости, несогласованность между менеджерами, отсутствие общей картины по загруженности транспорта, и становится очевидно, почему многие логистические компании не справляются с потоком заявок или растут медленно.
В этом кейсе расскажу, как мы помогли компании, которая уже устала терять клиентов и тратить время на рутину.
Мы внедрили amoCRM, связали её с сайтом, почтой, телефонией и GPS. В результате получили ускорение обработки грузов на 41%, рост повторных заказов и, что особенно важно, ни одной потерянной заявки.
В условиях многозадачности легко упустить обращение, забыть о клиенте или не вовремя отправить расчёт. Это приводит к потерям: одни заказы уходят конкурентам, другие застревают в переписках или не доходят до этапа заключения сделки.
Добавьте к этому ручной расчёт стоимости, несогласованность между менеджерами, отсутствие общей картины по загруженности транспорта, и становится очевидно, почему многие логистические компании не справляются с потоком заявок или растут медленно.
В этом кейсе расскажу, как мы помогли компании, которая уже устала терять клиентов и тратить время на рутину.
Мы внедрили amoCRM, связали её с сайтом, почтой, телефонией и GPS. В результате получили ускорение обработки грузов на 41%, рост повторных заказов и, что особенно важно, ни одной потерянной заявки.
Что было до: всё разрозненно, ничего не понятно
До внедрения CRM компания жила на связке: почта + звонки + сайт + мессенджеры. Заявки шли отовсюду, но нигде не собирались в одном месте. Кто-то не ответил, кто-то забыл, где-то переписка затерялась. Никто толком не понимал, сколько было обращений, сколько из них превратились в клиентов, а сколько просто ушли в никуда.
Отдельная боль — расчёты. У каждого менеджера был свой Excel с тарифами. Чтобы посчитать стоимость перевозки, нужно было пробежать по табличке, вспомнить актуальные ставки, переспросить у логиста по срокам и уже потом что-то писать клиенту. На все действия уходило от часа до нескольких. Некоторые клиенты просто уходили к тем, кто быстрее.
И, конечно, никакой нормальной аналитики: сколько у нас сейчас активных клиентов? Сколько мы везём по маршруту «Москва — Екатеринбург»? Кто давно не заказывал? Без CRM — только на пальцах.
Отдельная боль — расчёты. У каждого менеджера был свой Excel с тарифами. Чтобы посчитать стоимость перевозки, нужно было пробежать по табличке, вспомнить актуальные ставки, переспросить у логиста по срокам и уже потом что-то писать клиенту. На все действия уходило от часа до нескольких. Некоторые клиенты просто уходили к тем, кто быстрее.
И, конечно, никакой нормальной аналитики: сколько у нас сейчас активных клиентов? Сколько мы везём по маршруту «Москва — Екатеринбург»? Кто давно не заказывал? Без CRM — только на пальцах.
Что мы сделали
Мы зашли в проект как подрядчик по внедрению amoCRM и построили для компании полноценную экосистему продаж.
1. Подключили amoCRM и все входящие каналы
Интегрировали сайт, почту, телефонию и мессенджеры. Теперь любая заявка это сразу сделка в CRM, с меткой источника и временем обращения. Менеджер видит, откуда клиент пришёл и может сразу ответить.
Если с сайта → подтягиваются все данные из формы.
Если звонок → прикрепляется запись разговора.
Если письмо → создаётся сделка + комментарий с содержимым.
Мы настроили правила распределения заявок между менеджерами по маршрутам. Например, все заявки по направлению "Москва — Урал" летят к одному менеджеру, по "Москва — Юг" к другому. Так заявки не висят без движения.
2. Автоматизировали расчёты и шаблоны
Создали шаблоны типовых маршрутов и расчётов. Теперь достаточно выбрать из выпадающего списка, и CRM сама считает срок и стоимость.
Сценарий:
1. Подключили amoCRM и все входящие каналы
Интегрировали сайт, почту, телефонию и мессенджеры. Теперь любая заявка это сразу сделка в CRM, с меткой источника и временем обращения. Менеджер видит, откуда клиент пришёл и может сразу ответить.
Если с сайта → подтягиваются все данные из формы.
Если звонок → прикрепляется запись разговора.
Если письмо → создаётся сделка + комментарий с содержимым.
Мы настроили правила распределения заявок между менеджерами по маршрутам. Например, все заявки по направлению "Москва — Урал" летят к одному менеджеру, по "Москва — Юг" к другому. Так заявки не висят без движения.
2. Автоматизировали расчёты и шаблоны
Создали шаблоны типовых маршрутов и расчётов. Теперь достаточно выбрать из выпадающего списка, и CRM сама считает срок и стоимость.
Сценарий:
- Груз до 3 тонн, маршрут Москва — Екатеринбург
- Вводим в карточке веса и габариты
- CRM подставляет: «3 рабочих дня, 26 500 ₽»
- Кнопка "Отправить" → клиенту уходит готовый текст
Бонус: если заявка пришла с сайта, то CRM сама отправляет это письмо клиенту даже без участия менеджера.
3. Интеграция с системой GPS-трекинга
Теперь в карточке сделки видно, где находится груз. Мы подключили CRM к трекеру, который стоит на машинах.
4. Вернули ушедших клиентов
CRM автоматически отслеживает, кто не делал заказ больше 60 дней:
3. Интеграция с системой GPS-трекинга
Теперь в карточке сделки видно, где находится груз. Мы подключили CRM к трекеру, который стоит на машинах.
- При отправке груза клиенту уходит сообщение с трекинг-ссылкой.
- Когда груз доставлен, приходит уведомление, а сделка закрывается автоматически.
4. Вернули ушедших клиентов
CRM автоматически отслеживает, кто не делал заказ больше 60 дней:
- Создаётся задача на прозвон
- Уходит WhatsApp с предложением на похожий маршрут
- Раз в месяц рассылка с историями прошлых доставок и акциями
Менеджер видит в карточке клиента: маршруты, суммы, даты, и может говорить предметно.
Результаты
Нам удалось снизить время обработки заявки на 41%
Что дальше
Компания теперь планирует подключить BI-аналитику и сквозную отчётность. С CRM это стало возможным, ведь все данные есть, они чистые и структурированные.