+7 999 983 08 23
← Все кейсы

Внедрение амо срм — 12 ошибок, из-за которых вы теряете 30% лидов

08 СЕНТЯБРЯ 2025
По данным российского рынка, до 30% лидов теряются ещё до того, как CRM даст первый результат — менеджеры путаются, забывают перезвонить или заявки просто остаются "без ответственного".

Если пересобрать продажи «вокруг CRM» без подготовки, система лишь аккуратно зафиксирует хаос. В amoCRM это проявляется особенно быстро: новая воронка есть, а скорость ответа на лид по‑прежнему тянется минутами, заявки зависают «без ответственного», половина обращений не попадает в сделки, а статистика пляшет из‑за дублей.

Хорошая новость: 80% потерь — процессные, а значит, управляемые. Ниже — 12 типичных ошибок, из‑за которых компании недополучают до трети конверсии. Для каждой ошибки — понятные симптомы, почему на этом этапе «течёт» воронка, как это чинится в amoCRM пошагово и какие пороги контроля поставить.

Ошибка 1. Нет бизнес‑аудита и карты пути клиента до настройки

Симптомы: Воронка «с потолка», статусы‑помойки, менеджеры трактуют этапы по‑разному.

Почему теряете лиды: Лид застревает между неочевидными переходами; вместо управления стадиями вы фиксируете хаос.

Как исправить (amoCRM).

  1. За 2 часа на доске опишите путь клиента: источники → первый контакт → квалификация → предложение → торг → закрытие.
  2. Для каждого этапа пропишите: цель, критерий входа/выхода, ответственного, SLA времени.
  3. Создайте статусы в amoCRM строго под эти этапы; удалите/объедините «мусорные».
Метрика/порог. Не более 7–9 статусов на воронку; доля сделок со временем в статусе > SLA — ≤10%.
Ошибка 2. Одна «универсальная» воронка для разных продуктов и каналов
Симптомы: Все обращения валятся в один конвейер, статусы не подходят под B2B/B2C/upsell.

Почему теряете лиды: Этапы не отражают реальность → ошибки квалификации → потеря темпа.

Как исправить.

  1. Разделите воронки по продуктам/сегментам/гео.
  2. Для каждого канала задайте отдельные источники и правила переходов.
  3. Используйте поля «Тип сделки/продукт», чтобы фильтровать задачи и отчёты.
Метрика/порог. Конверсия между этапами не должна отличаться >2× между каналами; если отличается — нужна отдельная воронка.

Ошибка 3. Медленная первичная реакция, нет SLA и автозадач

Симптомы: Лиды ждут часа‑двух, менеджеры «не успевают», звонок/сообщение уходит конкуренту.

Почему теряете лиды: «Остывание» в первые минуты убивает конверсию и цену заявки.

Как исправить:

  1. Включите таймер LRT (Lead Response Time) в виджетах/отчётах; заведите SLA: 5–15 минут для горячих каналов.
  2. Настройте автосоздание задачи «Перезвонить/написать» при создании сделки.
  3. Отправляйте автоответ с выбором слота/мессенджера, если менеджер занят.
Метрика/порог. Медианный LRT ≤ 10 минут; SLA‑выполнение ≥ 90%.

Ошибка 4. Каналы связи не подключены в CRM, «Неразобранное» не разгребается

Симптомы: Формы сайта, мессенджеры, телефония живут отдельно; пропущенные звонки не превращаются в задачи; «Неразобранное» растёт.

Почему теряете лиды: Часть обращений вообще не становится сделками, ответственность не назначается.

Как исправить.

  1. Подключите все точки входа: телефонию, формы, почту, чаты, мессенджеры, соцсети.
  2. Настройте авто‑создание сделок из «Неразобранного» + автоназначение ответственного.
  3. Для пропущенных звонков — автосоздание задачи и бот‑запрос удобного времени.
Метрика/порог. Доля обработки лидов (доля лидов с назначенным ответственным за 5 минут) ≥ 98%.

Ошибка 5. Нет правил авто‑распределения лидов и резерва ответственных

Симптомы: «Без ответственного», перегруз лучших менеджеров, очереди в пиковые часы.

Почему теряете лиды: Задержки в первом контакте; выгорание «звёзд» и падение качества.

Как исправить.

  1. Включите по кругу/по навыкам/по очередям.
  2. Задайте резервы: если SLA просрочен — переброс на следующего.
  3. Балансируйте по рабочим часам и количеству активных сделок.
Метрика/порог. 0 сделок в статусе «без ответственного»; нагрузка на менеджера ≤ 40–60 активных сделок.

Ошибка 6. Дубли сделок/контактов и «грязные» поля

Симптомы: Один клиент — несколько карточек; отчёты искажены; двойные звонки.

Почему теряете лиды: Менеджеры путаются, клиенты раздражаются, прогноз искажается.

Как исправить.

  1. Настройте антидубли по телефону/почте/мессенджеру.
  2. Раз в неделю — регламент слияния дублей ответственным.
  3. Нормализуйте поля: единые справочники источников, продуктов, статусов отказа.
Метрика/порог. Уровень дублей ≤ 1%; доля карточек без телефона/канала связи — 0%.
Ошибка 7. Неправильные роли и права доступа
Симптомы: Слишком открыто или слишком закрыто; сделки «теряются» при переводе между отделами.

Почему теряете лиды: Размытие ответственности и «ничьи» сделки; ошибки при передаче.

Как исправить.

  1. Настройте роли по функциям: лид‑менеджеры, аккаунты, пресейл, поддержка.
  2. Ограничьте редактирование критичных полей; включите лог действий.
  3. Передача между отделами — только через формальный статус «передача».
Метрика/порог. 100% сделок имеют «Владельца»; среднее время в статусе «передача» ≤ 15 минут.

Ошибка 8. Нет цифровой воронки и автокасаний

Симптомы: Менеджеры вручную рассылают однотипные сообщения, забывают про follow‑up.

Почему теряете лиды: Длинные паузы между касаниями; нет прогрева до диалога.

Как исправить.

  1. Включите цифровую воронку: автоответы, напоминания, подсказки скриптов.
  2. Шаблоны писем/сообщений под каждый статус + персональные переменные.
  3. Логика «если нет ответа N часов — касание по другому каналу».
Метрика/порог. Доля сделок с автокасаниями (доля сделок с ≥3 касаниями за 72 часа) ≥ 95%.

Ошибка 9. Не настроены метки для аналитики трафика и сквозная аналитика

Симптомы: «Маркетинг виноват»; нельзя понять, какие каналы дают деньги.

Почему теряете лиды: Бюджет уходит в каналы без выручки; лиды из сильных источников смешиваются с шумом.

Как исправить.

  1. Примите стандарт полей меток для аналитики трафика в сделке/контакте.
  2. Включите коллтрекинг и передачу ключевых слов.
  3. Сверьте статусы «Успех/Отказ» с источниками; выключайте «сгорающие» кампании.
Метрика/порог. ≥ 95% сделок с заполненными метками аналитики трафика; отчёт по ROI/ROAS — еженедельно.

Ошибка 10. Нет системных отчётов, управляют «из списка сделок»

Симптомы: Руководитель просматривает карточки вручную; решения — постфактум.
Почему теряете лиды: Не видно «узких мест» и просрочек SLA; нет прогнозирования.

Как исправить.

  1. Соберите набор постоянных отчётов: LRT, SLA‑выполнение, пропущенные вызовы, конверсия по этапам, причины отказов, загрузка менеджеров.
  2. Настройте дашборды по ролям и ежедневную авторассылку.
Метрика/порог. Руководитель видит ключевые метрики в 1 экран; еженедельный разбор — 30 минут.

Ошибка 11. Обучение и онбординг команды отсутствуют

Симптомы: «Не привык», «неудобно», возврат к блокнотам и личным мессенджерам.

Почему теряете лиды: Падает дисциплина: просрочки задач, пустые поля, сорванные сроки.

Как исправить.

  1. Онбординг‑трек на 2 недели: видео, чек‑листы, мини‑тесты внутри CRM.
  2. Скрипты и подсказки в карточках; контроль качества по чек‑листу.
  3. Личная воронка задач каждого менеджера + ежедневные стендапы на 10 минут.
Метрика/порог. Заполняемость обязательных полей ≥ 99%; просрочка задач ≤ 5%.

Ошибка 12. Нет владельца процесса и регламента изменений

Симптомы: «Сломалось после обновления», «кто-то поменял статусы», хаос в автоматизациях.

Почему теряете лиды: Воронка нестабильна, ошибки множатся, никто не отвечает за результат.

Как исправить.

  1. Назначьте владельца CRM‑процесса (CRM‑lead) и резерв.
  2. Введите бэклог изменений, версии схем автоматизаций, релиз‑ноты.
  3. Ежемесячный аудит: дубли, зависшие сделки, поля, отчёты.
Метрика/порог. Регламент обновлений — документирован; аудит раз в 30 дней; технический долг ≤ 5 задач в бэклоге.
10‑дневный план реанимации amoCRM
День 0–1. Быстрый аудит: карта CJM, текущие воронки, список каналов, отчёты, роли, автоматизации, поля.

День 2. Проектирование целевых воронок и статусов; SLA по этапам; список обязательных полей.

День 3. Подключение каналов (телефония, формы, почта, мессенджеры); настройка «Неразобранного».

День 4. Авто‑распределение лидов, резервы и очереди; автозадачи.

День 5. Цифровая воронка: автоответы, follow‑up, шаблоны, мультиканальные касания.

День 6. Антидубли, нормализация полей, справочники источников/причин отказа.

День 7. Сквозная аналитика: UTM‑карта, коллтрекинг, отчёты по ROI.

День 8. Роли, права, статус «передача», лог действий.

День 9. Дашборды и рассылки отчётов; план еженедельных ревью.

День 10. Онбординг: видео, чек‑листы, мини‑тесты; назначение владельца процесса; календарь ежемесячного аудита.

Матрица метрик и порогов контроля

Пример типового эффекта после «починки» (обобщённые данные)

  • LRT: с 2 часов до 6 минут.
  • Пропущенные звонки: с 22% до 6%.
  • Coverage: с 85% до 99%.
  • Конверсия в оплату: +20–60% относительно базы (за счёт скорости и дисциплины).
Это результат дисциплины: чёткая воронка, SLA, полное покрытие каналов, антидубли и ежедневный контроль.

Готовые артефакты, которые стоит подготовить заранее

Справочники: источники лидов, продукты/услуги, причины отказа, статусы оплаты.

Обязательные поля: телефон/мессенджер, источник, продукт, бюджет/Чек, срок принятия решения, роль ЛПР.

Шаблоны сообщений: автоответ при заявке, напоминание через 2 часа, повторная попытка другим каналом, письмо с предложением, закрытие в отказ с опросом причины.

Автоматизации:

  • Создание задачи при появлении сделки/пропущенном звонке/ответе клиента.
  • Перевод в статус «передача» с назначением нового владельца.
  • Автопереходы при заполнении ключевых полей.
  • Триггеры «нет ответа N часов → касание №2/№3 другим каналом».

Вывод

amoCRM быстро усиливает то, что уже есть в продажах — порядок или хаос. Чтобы перестать терять лиды, начните с карты пути клиента и дисциплины: спроектируйте воронку под процесс, подключите все каналы, задайте SLA и автоматизации, устраняйте дубли и заведите регулярный контроль. Эти шаги дают предсказуемый прирост конверсии без увеличения рекламного бюджета.