+7 999 983 08 23
← Все кейсы

Подключить рассылку — email/sms/WhatsApp за 1 день: чек-лист настроек

11 СЕНТЯБРЯ 2025
Клиенты открывают письма не каждый день, а в мессенджерах отвечают в течение часов. Пока у вас рассылки «живут» в разных сервисах, вы теряете скорость, историю общения и конверсию.

Подключив каналы внутри amoCRM, вы ведёте переписки прямо из карточки сделки, запускаете триггеры без кода и видите, что реально влияет на продажи.

Типовые ошибки, которые мы исправляем за день

  1. Переписки в WhatsApp ведутся с личных телефонов менеджеров, данные теряются при увольнении.
  2. Массовые SMS из «какого‑то старого кабинета» без имени отправителя: низкая доставляемость, блокировки.
  3. Письма отправляются с бесплатных доменов без SPF/DKIM/DMARC — попадают в «Промоакции» и «Спам».
  4. Нет юридически корректного согласия и отписки: риски по 152‑ФЗ и жалобы.
  5. В CRM нет сегментации: всем шлют одно и то же, конверсия падает.
План на 1 рабочий день: по часам
Рабочая связка: amoCRM + подключённая почта (IMAP) + SMS‑провайдер из Маркета + WhatsApp‑интегратор.

Доступы готовим заранее: админ в amoCRM, доменная почта, кабинет у SMS‑провайдера, аккаунт у интегратора WhatsApp.

00:00–00:30 Подготовка и доступы
  • Соберите доступы: amoCRM (админ), доменная почта (логин/пароль или OAuth), DNS для SPF/DKIM/DMARC, кабинет SMS‑провайдера (имя отправителя), кабинет WhatsApp‑интегратора.
  • Определите цель дня: какой сегмент и какой оффер шлём в конце дня.

00:30–01:00 Подключаем почту к amoCRM
  • Раздел Почта → Настройки: авторизовать доменный ящик по IMAP/SMTP.
  • Проверьте подписи DKIM/SPF/DMARC у домена. Если нет — поставьте минимум SPF и DKIM.
  • Отправьте тест на 3 адреса: корпоративный, Gmail, Яндекс.

01:00–01:45 Поля, теги и юридические галочки
  • Создайте кастомные поля в Контактах: «Согласие на рассылку (да/нет/дата)», «Предпочтительный канал», «Город», «Категория клиента».
  • Добавьте теги для сегментов: новый_лид, покупал, не_открывал_30, VIP.
  • Шаблон отписки: для email — ссылка «Отписаться», для SMS/WhatsApp — ключевое слово «СТОП».

01:45–02:30 Импорт и чистка базы
  • Импортируйте CSV: e‑mail, телефон, имя, теги, поля согласий.
  • Уберите дубль‑контакты по телефону/e‑mail.
  • Отметьте «нет согласия» — эти контакты в массовые рассылки не идут.

02:30–03:15 Подключаем SMS‑провайдера
  • Настройки → Интеграции: установите виджет вашего провайдера (SMS.ru, SMSBiz, TeraSMS и др.).
  • Зарегистрируйте имя отправителя (до 11 символов), дождитесь активации.
  • Создайте и сохраните 2 шаблона: сервисный (напоминание), промо (акция).

03:15–04:00 Подключаем WhatsApp к amoCRM
  • Установите интегратор из Маркета (официальный провайдер/партнёр).
  • Подключите номер/канал, пройдите верификацию бизнеса, при необходимости подготовьте шаблоны сообщений.
  • Проверьте, что переписки создают сделки/попадают в карточку клиента.

04:00–05:00 Сегменты под первую кампанию
  • Создайте фильтры в списке Контактов:«Спящие 30 дней» (нет входящих/исходящих 30 дней, есть согласие).«Покупатели прошлого месяца».«Новые лиды за неделю».
  • Для каждого сегмента выберите предпочтительный канал: email для длинного контента, WhatsApp — для диалога, SMS — для срочных напоминаний.

05:00–06:00 Триггеры воронки и боты
  • В статусах воронки добавьте автодействия: Отправить письмо при переходе в «Квалификация».Salesbot в WhatsApp на «Новый лид» (приветствие + быстрые кнопки).SMS‑напоминание за 1 час до встречи.
  • Настройте условия: срабатывает только при наличии согласия и не чаще 1 раза за 7 дней.

06:00–07:00 Тест‑прогон на группе 20 контактов
  • Сделайте A/B тему письма и текст в мессенджере.
  • Проверьте корректность отписки, UTM‑метки, ответы попадают в amoCRM.
  • Убедитесь, что у менеджеров есть задачи на обработку ответов.

07:00–08:00 Первая отправка и мониторинг
  • Отправьте кампанию по выбранному сегменту.
  • Через 2–3 часа снимите метрики: открытия/доставки/ответы.
  • Доработайте шаблоны по факту первых откликов.
  • Контрольные цели первых суток: открываемость e‑mail ≥ 30%, доставляемость SMS ≥ 90%, ответы в WhatsApp в первые 24 часа ≥ 15%, среднее время реакции менеджера ≤ 1 час.

Мини‑таблица: что и где настраиваем

Готовые шаблоны (копируйте и адаптируйте)

Email (сервисный): Тема: «Напоминание о встрече завтра в 11:00» Тело: «Здравствуйте, [Имя]! Напоминаем о встрече [дата/время] по адресу [адрес/ссылка]. Если нужно перенести — ответьте на это письмо или позвоните [номер]. Отписка: [ссылка]»

Email (промо): Тема: «[Имя], персональная цена до [дата]» Тело: «Коротко: [оффер в 1–2 предложения]. Для вас — цена [Х] до [дата]. Нажмите «Ответить», если актуально. Отписка: [ссылка]»

SMS: «[Имя], ваш заказ готов. Забрать сегодня до 20:00. Адрес: [адрес]. Для связи: [номер]. СТОП — чтобы не получать сообщения.»

WhatsApp (приветствие бота): «Здравствуйте, [Имя]! Я помогу быстро оформить заказ. Что выберете? • Каталог • Консультация • Статус заказа»
Подводные камни и как их обходить
  1. Доставка e‑mail. Без SPF/DKIM письма чаще попадают в «Спам/Промоакции». Решение: подключить доменный ящик, проставить DNS‑записи, начинать с малых объёмов.
  2. WhatsApp и «массовость». «Серые» коннекторы и отправка без шаблонов ведут к блокировкам. Решение: только официальные провайдеры, шаблоны и валидные опт‑ины.
  3. Юридические риски. Нет согласия и механизма отписки — жалобы и штрафы. Решение: фиксируйте согласие и дату, добавляйте «СТОП» и ссылку на отписку в каждый шаблон.
  4. Сегменты «всех подряд». Массовая рассылка всем снижает конверсию. Решение: 2–3 узких сегмента и релевантные офферы.
  5. Нет задач на ответы. Касание без обработки — потерянные лиды. Решение: автозадачи на ответственного и SLA внутри воронки.

Итог и что дальше

За один день вы подключаете все каналы в amoCRM, запускаете первые триггеры и отправляете тестовую кампанию.

Дальше — расширяйте библиотеку шаблонов, добавляйте сценарии бота, оптимизируйте сегменты и тестируйте частоту касаний. Система начнёт «греть» базу, а менеджеры — работать только с теми, кто ответил.

Частые вопросы

  1. Можно ли «массово» писать в WhatsApp?
Да, но только через официальных провайдеров и заранее утверждённые шаблоны. Для холодных баз используйте email, а в WhatsApp переводите через лид‑магниты и заявки.

2. Что по 152‑ФЗ и согласию?
Фиксируйте явное согласие в карточке контакта с датой, добавляйте отписку: ссылка в email, слово «СТОП» в SMS и WhatsApp. Не пишите тем, у кого согласия нет.

3. Как не попасть в спам в email?
Доменная почта, корректные SPF и DKIM, прогрев с малых объёмов, чистая база, осмысленная частота и релевантные темы.

4. Нет корпоративного домена — что делать?
Купите домен, создайте почту вида info@домен.ру. Массовые рассылки с бесплатных ящиков — риск спама и блокировок.

5. С каких объёмов стартовать?
Email 200–500 адресов на прогрев, WhatsApp 50–100 диалогов, SMS 100–300 в зависимости от согласий и оффера.

6. Что писать в WhatsApp, чтобы ответили?
Один вопрос и две быстрые кнопки. Никаких «портянок». Цель — начать диалог и передать менеджеру.

7. Как считать окупаемость?
От UTM‑переходов и ответов до статусов сделок. Дашборд в amoCRM: отправлено, доставлено, ответы, конверсия в сделку, выручка.