Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Как мы повысили возврат арендаторов на 31% и перестали терять “наших” клиентов — кейс для прокатной компании строительной техники
23 АПРЕЛЯ 2025
Аренда строительной техники это не разовая история. Многие компании берут её на 2 - 3 недели, потом возвращают, и через месяц снова вспоминают, что им нужен экскаватор. Или наоборот не вспоминают. А почему? Потому что никто им не напомнил.
У менеджеров обычно 100 - 200 клиентов в работе. Кто-то арендует сегодня, кто-то завтра возвращает, кто-то обещал подумать. Удержать всех в фокусе невозможно. И если в нужный момент не позвонить, не написать или не сделать спецпредложение, то клиент просто уйдет к конкуренту.
Рассказываю про один из кейсов, который отлично показывает, как автоматизация может влиять на возврат клиентов и загрузку бизнеса.
Работали с прокатной компанией, которая сдает в аренду строительную технику. Главная цель - сделать так, чтобы клиенты возвращались чаще, а менеджеры не упускали тёплые контакты.
У менеджеров обычно 100 - 200 клиентов в работе. Кто-то арендует сегодня, кто-то завтра возвращает, кто-то обещал подумать. Удержать всех в фокусе невозможно. И если в нужный момент не позвонить, не написать или не сделать спецпредложение, то клиент просто уйдет к конкуренту.
Рассказываю про один из кейсов, который отлично показывает, как автоматизация может влиять на возврат клиентов и загрузку бизнеса.
Работали с прокатной компанией, которая сдает в аренду строительную технику. Главная цель - сделать так, чтобы клиенты возвращались чаще, а менеджеры не упускали тёплые контакты.
Как это выглядело до автоматизации:
- Менеджеры работали "по наитию": ставили себе напоминания в календаре, вели записи в Excel или просто держали всё в голове.
- Часто забывали позвонить вовремя. Например, арендодатель возвращал технику в понедельник, и только через 2 недели менеджер вспоминал: "Надо бы ему предложить что-то снова", но было уже поздно.
- Простои техники. Если не было повторной аренды, техника просто стояла на базе, не зарабатывая.
- Потеря постоянных клиентов. Менеджеры не успевали держать всех в фокусе, а те, кто ушёл к конкурентам, часто не возвращались вовсе.
Попытки решить эти проблемы оказывались достаточно неэффективными. В компании вели Excel-файл с датами возврата, но он быстро устаревал — кто-то всегда забывал его обновить, а если и вносил правки, то только для себя. Пытались создавать задачи в CRM вручную, и это еще худо-бедно работало, пока клиентов было не больше 30–40. Но когда их стало 200+, менеджеры начали тонуть в напоминаниях и просто не успевали охватить всех. Раз в месяц запускали email-рассылку, надеясь вернуть клиентов, но толку от неё было мало: кто-то не читал письма, а кто-то уже давно арендовал у конкурентов.
Решение: AmoCRM + 1С + умные уведомления
Мы выстроили интеграцию между amoCRM и 1С, добавили автоматические сценарии касаний, и теперь система сама напоминает, кому и когда стоит написать или позвонить. Получилась целая система удержания клиентов.
Этап 1: Интеграция amoCRM с 1С
Этап 2: Автоматические уведомления и сценарии касаний
Что настроили:
1. Напоминание за 3 дня до окончания аренды
Этап 1: Интеграция amoCRM с 1С
- Все заявки и аренды автоматически подтягиваются в amoCRM. Менеджеру не нужно дублировать информацию вручную.
- Карточка клиента в CRM содержит всю историю аренды: что брал, на сколько дней, сколько раз продлевал.
- На основе этих данных можно строить персонализированные сценарии — кому и что предложить.
Этап 2: Автоматические уведомления и сценарии касаний
Что настроили:
1. Напоминание за 3 дня до окончания аренды
- Отправляется WhatsApp-сообщение + создается задача менеджеру позвонить.
- Раньше клиент часто вспоминал в последний момент. Сейчас мы первые выходим на контакт.
2. Напоминание через 14 дней после возврата
- WhatsApp с фото + кнопка "Забронировать снова".
- Сильно повышает возврат, потому что техника уже знакома клиенту.
3. Разовые предложения
Используем простои техники как триггер. Если техника простаивает дольше 5 дней, то запускаем промо.
4. Задачи менеджеру на повторный звонок
Если клиент не откликнулся на авто-сообщения, создается задача через 2 дня: "Перезвони, уточни потребность"
Используем простои техники как триггер. Если техника простаивает дольше 5 дней, то запускаем промо.
4. Задачи менеджеру на повторный звонок
Если клиент не откликнулся на авто-сообщения, создается задача через 2 дня: "Перезвони, уточни потребность"
Нюансы, которые работают
- "Горячий остаток": техника с длительным простоем попадает в отдельный список. Менеджеры видят её как приоритет и предлагают её клиентам со скидкой.
- Интеллектуальные фильтры: система сама находит арендаторов с похожими запросами и формирует для них предложение.
- Внутренние уведомления: если клиент не брал технику больше 60 дней, то CRM предлагает запустить сценарий "реактивации".
Что получили в итоге:
За счёт системной работы с базой и своевременных касаний нам удалось повысить возврат арендаторов на 31%. А главное — менеджеры перестали упускать "своих" клиентов. Система напоминает, кого и когда "догреть", показывает, какая техника простаивает, и подсказывает, что делать дальше.
Почему это работает
Аренда это бизнес, в котором важно оказаться вовремя. Большинство арендаторов не будут тратить время на сравнение условий. Они просто выбирают того, кто первый предложил знакомую технику и не заставил ждать.
Автоматизация позволяет:
Автоматизация позволяет:
- Не терять тёплые контакты
- Использовать простаивающую технику как инструмент маркетинга
- Повышать загрузку без увеличения бюджета на рекламу
- Разгрузить менеджеров от рутинных задач и дать им готовые сценарии