10 главных проблем повторных продаж и как их решает amoCRM

Одна из главных причин потери выручки — отсутствие системы возврата клиента после первой покупки. Как правило, бизнес фокусируется на закрытии сделки, а дальше — тишина. Ни касаний, ни напоминаний, ни допродаж. Итог: LTV не растёт, ROMI проседает, а маркетинг продолжает гнать новых клиентов в воронку с дыркой.

Что делает amoCRM? Она строит цикл возврата клиента как непрерывный сценарий: от благодарности сразу после оплаты до персонального предложения спустя месяц. Все касания идут автоматически, а менеджер получает задачи с нужным таймингом и контекстом.

Практика: Один из наших клиентов — аренда строительного оборудования. Мы настроили такой сценарий и подняли долю повторных заказов на 27%.

Клиенты общаются в мессенджерах, пишут в Instagram, звонят и оставляют заявки на сайте. Но если ваша система не объединяет все точки контакта — вы теряете контекст общения. Менеджер не знает, что клиент уже интересовался другим товаром, не видит историю сообщений, даёт повторно одну и ту же информацию. Это убивает доверие и шанс на возврат.

В amoCRM все каналы коммуникации сводятся в единую карточку клиента. Вся история переписки, звонков и файлов всегда под рукой. Менеджер работает в одном интерфейсе, а клиент — как удобно ему. Такой подход снижает потери и формирует привычку возвращаться к вам.

Массовые рассылки без сегментации — выброшенные деньги. Клиенты получают нерелевантные предложения и просто отписываются. Причина — данные разрозненные, CRM не знает ничего о поведении и интересах клиента.

С интеграцией amoCRM и Mindbox можно сегментировать по сотням параметров: от категории товаров и частоты заказов до времени отклика на письма. На этой базе выстраиваются персонализированные цепочки, в которых клиент получает предложение ровно в нужный момент — и по нужному товару.

Проблема знакома всем: клиент сделал заказ, уехал, вернулся — а напоминания не было. В итоге он выбирает конкурента, который оказался «вовремя».

Сценарии в amoCRM автоматизируют касания по заданному циклу. Пример: за 3 дня до окончания срока аренды клиент получает письмо, за 1 день — SMS. После — предложение продлить или апселл на выкуп товара. Такой подход особенно эффективен в b2b и сервисах с подпиской.

Иногда сделка зависает, клиент не выходит на связь, и менеджер переключается на горячие заявки. Так в CRM скапливаются десятки "полуоткрытых" контактов — и это мина замедленного действия.

В amoCRM можно настроить автоматические задачи на реактивацию: спустя 7 дней тишины клиенту отправляется email, далее — push или WhatsApp, а менеджеру — напоминание. Это простой, но мощный механизм: он помогает вернуть до 20% "уснувших" клиентов.

Без аналитики вы стреляете вслепую. Какие каналы приносят повторные сделки? Какой цикл возврата самый эффективный? Какие менеджеры лучше удерживают клиентов?

В amoCRM вы видите всё: воронку повторных продаж, средний чек, количество касаний до возврата, LTV и ROMI по каждому сценарию. Интеграции с Power BI или Google Sheets позволяют строить глубокую аналитику в пару кликов.

Менеджеры болеют, увольняются, забывают. Каждый новый контакт — новый стиль общения, новое сообщение, новая логика. В итоге клиент чувствует хаос и теряет доверие.

Сценарии в amoCRM автоматизируют ключевые действия: напоминания, касания, шаблоны сообщений. Вся история взаимодействий сохраняется, а воронки гарантируют единый подход. Даже новый сотрудник продолжит общение без потерь.

Между первой и следующей сделкой клиент может заходить на сайт, читать письма, интересоваться ассортиментом, но вы об этом не знаете. Значит, теряете возможность вовремя предложить нужное.

Интеграции amoCRM с Mindbox позволяют отслеживать поведение клиента: переходы по ссылкам, открытие писем, клики по товарам. На основе этого запускаются точные триггеры и цепочки касаний.