Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Какая CRM лучше AmoCRM или Bitrix24? 10 пунктов для сравнения, чтобы принять решение
28 МАЯ 2025
В 2025-м обе платформы (AmoCRM и Bitrix24) закрывают до 70 % российского рынка CRM, но на практике каждую пятую внедрённую систему меняют в течение первого же года за невыполненные показатели.
Ниже описаны десять проверенных критериев, по которым мы в Salekit помогаем компаниям от e-commerce на 10 менеджеров до федеральных сетей с 500+ пользователями принять окончательное решение и не переплатить за ошибку.
Ниже описаны десять проверенных критериев, по которым мы в Salekit помогаем компаниям от e-commerce на 10 менеджеров до федеральных сетей с 500+ пользователями принять окончательное решение и не переплатить за ошибку.
Блок 1. Бизнес-масштаб и зрелость процессов
1. Количество активных пользователей
Сравните лимиты тарифов, количество лицензий, стоимость добавления новых пользователей и возможность масштабирования.
Этот параметр напрямую влияет на то, насколько корректно вы сможете спрогнозировать бюджеты CRM на ближайшие 12 месяцев. Особенно важно для компаний, где предполагается рост команды.
Сравните лимиты тарифов, количество лицензий, стоимость добавления новых пользователей и возможность масштабирования.
Этот параметр напрямую влияет на то, насколько корректно вы сможете спрогнозировать бюджеты CRM на ближайшие 12 месяцев. Особенно важно для компаний, где предполагается рост команды.
До примерно 50 пользователей amoCRM обходится дешевле, но по мере роста команды и перехода на корпоративные тарифы ценовые кривые двух систем практически сходятся. Именно на этом этапе многие компании совершают ошибку: выбирают CRM под «текущие» задачи, не учитывая динамику развития.
2. Сложность организационной структуры
Для сравнения посмотрите насколько гибко в системе настраиваются права доступа, роли, подразделения, иерархии, департаменты.
Сложность структуры влияет на скорость согласований, безопасность доступа к данным, прозрачность отчётности внутри организации.
В Битрикс24 права можно задавать вплоть до уровня отдела, сотрудника или даже проекта. Это удобно при работе в больших иерархических структурах. В amoCRM права назначаются на уровне воронки, что проще, но может быть ограничением, если отделов больше 3–4 или требуется чёткое разграничение зон ответственности.
Эти два пункта основа выбора CRM под масштаб бизнеса. Они первыми отсекают неподходящую систему ещё до обсуждения интерфейса, функций и цены.
2. Сложность организационной структуры
Для сравнения посмотрите насколько гибко в системе настраиваются права доступа, роли, подразделения, иерархии, департаменты.
Сложность структуры влияет на скорость согласований, безопасность доступа к данным, прозрачность отчётности внутри организации.
В Битрикс24 права можно задавать вплоть до уровня отдела, сотрудника или даже проекта. Это удобно при работе в больших иерархических структурах. В amoCRM права назначаются на уровне воронки, что проще, но может быть ограничением, если отделов больше 3–4 или требуется чёткое разграничение зон ответственности.
Эти два пункта основа выбора CRM под масштаб бизнеса. Они первыми отсекают неподходящую систему ещё до обсуждения интерфейса, функций и цены.
Блок 2. Продажи: воронки и конверсия
3. Количество одновременных воронок
amoCRM: Позволяет использовать до 100 активных воронок одновременно. Это удобно, если у вас несколько направлений продаж (например, по разным регионам, продуктам или каналам привлечения), или если вы разделяете этапы для повторных, холодных, партнёрских сделок и т.д.
Битрикс24: Поддерживает до 10 активных воронок. Этого достаточно для большинства B2C-бизнесов с коротким циклом сделки и небольшим количеством направлений. При большем числе направлений придётся либо переиспользовать воронки, либо усложнять их внутри одной структуры.
Если вы работаете в B2B-сегменте с длинным циклом сделки, несколькими сегментами клиентов или сложной структурой воронок, то лучше выбирать amoCRM. Если у вас типовой B2C (услуги, розница, небольшое количество каналов продаж) функционала Битрикс24 может быть вполне достаточно.
4. Конструктор роботов продаж
amoCRM: Интуитивный визуальный редактор автоматизации по принципу drag-and-drop. Однако есть ограничение: невозможно создавать логические условия с операторами «И» / «ИЛИ» без подключения внешней логики (например, через Make или custom-интеграции).
Битрикс24: Объединяет роботов и бизнес-процессы. Можно создавать полноценные ветвящиеся сценарии на основе условий, использовать циклы, логику с условиями и работать по BPMN-подходу (Business Process Model and Notation, то есть модель и нотация бизнес-процессов). Это гибкий инструмент для продвинутой автоматизации, особенно в компаниях с несколькими согласующими, доп. логикой и разными уровнями доступа.
Если вам нужна простая, быстрая настройка автосценариев без погружения в технические детали, то amoCRM подойдёт лучше. Если автоматизация — ключевая часть процессов, и вы хотите строить цепочки с множеством условий, сценариев и параллельных ветвей — Битрикс24 будет более подходящим вариантом.
amoCRM: Позволяет использовать до 100 активных воронок одновременно. Это удобно, если у вас несколько направлений продаж (например, по разным регионам, продуктам или каналам привлечения), или если вы разделяете этапы для повторных, холодных, партнёрских сделок и т.д.
Битрикс24: Поддерживает до 10 активных воронок. Этого достаточно для большинства B2C-бизнесов с коротким циклом сделки и небольшим количеством направлений. При большем числе направлений придётся либо переиспользовать воронки, либо усложнять их внутри одной структуры.
Если вы работаете в B2B-сегменте с длинным циклом сделки, несколькими сегментами клиентов или сложной структурой воронок, то лучше выбирать amoCRM. Если у вас типовой B2C (услуги, розница, небольшое количество каналов продаж) функционала Битрикс24 может быть вполне достаточно.
4. Конструктор роботов продаж
amoCRM: Интуитивный визуальный редактор автоматизации по принципу drag-and-drop. Однако есть ограничение: невозможно создавать логические условия с операторами «И» / «ИЛИ» без подключения внешней логики (например, через Make или custom-интеграции).
Битрикс24: Объединяет роботов и бизнес-процессы. Можно создавать полноценные ветвящиеся сценарии на основе условий, использовать циклы, логику с условиями и работать по BPMN-подходу (Business Process Model and Notation, то есть модель и нотация бизнес-процессов). Это гибкий инструмент для продвинутой автоматизации, особенно в компаниях с несколькими согласующими, доп. логикой и разными уровнями доступа.
Если вам нужна простая, быстрая настройка автосценариев без погружения в технические детали, то amoCRM подойдёт лучше. Если автоматизация — ключевая часть процессов, и вы хотите строить цепочки с множеством условий, сценариев и параллельных ветвей — Битрикс24 будет более подходящим вариантом.
Блок 3. Автоматизация и интеграции
5. Готовый маркетплейс
6. API и Webhooks
- 1000+ расширений в Битрикс24 против ~ 400 в amoCRM.
- Обновления amo выходят быстрее (ежемесячно), но экосистема Битрикс шире.
6. API и Webhooks
- amo — REST, документация компактнее, лимиты лояльнее.
- Битрикс24 — FULL API + события, но «тяжелее» для разработчиков.
Мини-гайд: как выбрать CRM по возможностям интеграции
- Опишите ключевые процессы, где нужна автоматизация: от заявки до повторной продажи.
- Составьте список нужных интеграций (телефония, реклама, e-mail, мессенджеры, аналитика, склад).
- Проверьте маркетплейс CRM: есть ли готовое решение или нужно дорабатывать.
- Оцените наличие команды разработчиков — если нет, лучше выбрать CRM с минимумом кода.
- Рассчитайте TCO: часто «дешёвая» система обходится дороже из-за кастомных интеграций.
Блок 4. Маркетинг и аналитика
7. Встроенные рассылки: как быстро запускать контакт с клиентом
amoCRM
Если нужно отправлять сообщения по конкретным действиям клиента — amoCRM удобнее и быстрее.
Если требуется строить сегменты, тестировать гипотезы и планировать массовые коммуникации — Битрикс24 выигрывает по аналитике и гибкости.
8. Сквозная аналитика: как связать маркетинг и продажи в одной картине
Вопрос сквозной аналитики один из ключевых при выборе CRM. Она показывает, какие рекламные каналы приносят сделки, как быстро окупается привлечение клиента, и где в воронке утекают бюджеты.
amoCRM
- Рассылки доступны прямо в карточке лида: SMS, email, WhatsApp, Telegram.
- Можно настроить автоотправку сообщений при смене этапа сделки или отсутствии ответа.
- Удобно для триггерных сообщений, follow-up, напоминаний.
- Есть интеграции с сервисами массовых рассылок (Mindbox, SendPulse и др.), но отчёты простые.
- Есть отдельный модуль «Маркетинг»: email, SMS, push-рассылки.
- Поддерживает A/B-тесты, сегментацию по событиям, UTM-метки и ретаргетинг.
- Глубже по функциональности, ближе к возможностям полноценной CDP.
- Лучше подходит для массовых и регулярных кампаний.
Если нужно отправлять сообщения по конкретным действиям клиента — amoCRM удобнее и быстрее.
Если требуется строить сегменты, тестировать гипотезы и планировать массовые коммуникации — Битрикс24 выигрывает по аналитике и гибкости.
8. Сквозная аналитика: как связать маркетинг и продажи в одной картине
Вопрос сквозной аналитики один из ключевых при выборе CRM. Она показывает, какие рекламные каналы приносят сделки, как быстро окупается привлечение клиента, и где в воронке утекают бюджеты.
В amoCRM сквозная аналитика реализована через интеграции с внешними сервисами: Roistat, Calltouch, Albato и другие. Подключение занимает 10–30 минут, интерфейс интуитивный. Эти инструменты строят полноценную воронку: от клика в рекламе до финального чека. Такой подход удобен, если в компании уже есть аналитическая инфраструктура, а CRM просто подключается как источник данных.
Битрикс24 идёт другим путём: у него есть встроенный модуль сквозной аналитики. Он отслеживает UTM-метки, считает ROI, поддерживает разные модели атрибуции (например, «последний клик» или «пропорциональное распределение»). Кроме того, через коннектор к Power BI можно выгружать данные в любые кастомные отчёты. Это превращает Битрикс в единую точку контроля: реклама, сайт, звонки, задачи и сделки собираются в одном окне.
Выбор зависит от архитектуры. Если вы уже используете внешний BI — amoCRM проще встроить. Если хотите держать аналитику внутри CRM и не зависеть от дополнительных систем — Битрикс24 будет более подходящим вариантом, особенно если вы руководитель и хотите получать ключевые показатели в одном интерфейсе.
Битрикс24 идёт другим путём: у него есть встроенный модуль сквозной аналитики. Он отслеживает UTM-метки, считает ROI, поддерживает разные модели атрибуции (например, «последний клик» или «пропорциональное распределение»). Кроме того, через коннектор к Power BI можно выгружать данные в любые кастомные отчёты. Это превращает Битрикс в единую точку контроля: реклама, сайт, звонки, задачи и сделки собираются в одном окне.
Выбор зависит от архитектуры. Если вы уже используете внешний BI — amoCRM проще встроить. Если хотите держать аналитику внутри CRM и не зависеть от дополнительных систем — Битрикс24 будет более подходящим вариантом, особенно если вы руководитель и хотите получать ключевые показатели в одном интерфейсе.
Блок 3. Автоматизация и интеграции
9. Партнёрская сеть
Битрикс24 ≈ 7000 партнёров, amoCRM около 1500: проще найти интегратора, но выше конкуренция и разброс цен.
10. TCO за 3 года.
Битрикс24 ≈ 7000 партнёров, amoCRM около 1500: проще найти интегратора, но выше конкуренция и разброс цен.
10. TCO за 3 года.
Чек-лист: как принять решение за 7 дней
- Соберите KPI: выручка, LTV, CAC — не функции.
- Нарисуйте процессы (BPMN-карта на одну страницу).
- Оцените рост штата на 2 года.
- Спросите интегратора об отраслевых модулях — не платите за «кастом».
- Запустите пилот на реальных 10 сделках: считайте конверсию и трудозатраты.
- Сведите TCO: лицензии + внедрение + развитие.
- Зафиксируйте SLA и сроки окупаемости, иначе никто не будет виноват.
Вывод: формула выбора
Если у вас ≤50 пользователей и акцент на скорости запуска — amoCRM. Если сложная оргструктура, нужен «всё-в-одном» с HR, проектами и телефонией — Битрикс24.
Главное — соотнесите KPI → процессы → TCO; технология лишь инструмент.
Напишите в комментариях, на каком критерии «сломался» ваш прошлый выбор CRM — обсудим, как это исправить.
Главное — соотнесите KPI → процессы → TCO; технология лишь инструмент.
Напишите в комментариях, на каком критерии «сломался» ваш прошлый выбор CRM — обсудим, как это исправить.