← Все кейсы

Амо или Битрикс: 8 задач — 8 победителей

09 СЕНТЯБРЯ 2025

Выбор CRM — один из ключевых вопросов для любого бизнеса. amoCRM или Bitrix24? Обе системы популярны, обе активно развиваются, и у каждой есть сильные кейсы. Но именно на этапе выбора компании часто теряют недели, сравнивая «чекбоксы» функций, вместо того чтобы решать реальные задачи.

На практике бизнес страдает не от отсутствия какой-то кнопки в CRM, а от очень конкретных проблем: лиды теряются в мессенджерах, склад работает «на словах», согласования тянутся неделями. И именно поэтому важно выбирать систему не «вообще», а под доминирующую задачу.

По данным CNews Analytics, более 65% российских компаний, внедривших CRM, за первый год фиксируют рост выручки за счёт сокращения времени ответа клиенту. Но только при условии, что внедрение шло от задач, а не от длинных списков функций.

В этой статье — практичное сравнение amoCRM и Bitrix24 через 8 типовых бизнес-ситуаций. Для каждой задачи мы назовём победителя, обозначим риски и метрики, которые помогут оценить результат уже через 60–90 дней.

Почему выбор по задачам эффективнее «сравнения по чекбоксам»

Универсальные сравнения «по функциям» часто уводят в сторону. В реальном бизнесе критично 1–2 узких места — скорость ответа, дисциплина в задачах, склад/товары или сквозная аналитика. Ниже — 8 задач и честный победитель в каждой. Сконцентрируйтесь на той задаче, которая принесёт максимальный прирост KPI в ближайшие 60–90 дней.

Быстро запуститься за 1–2 недели

Лиды уже идут, отчётов нет, «хочу вчера», команда до 15 человек.

Критерии выбора: простая воронка, готовые интеграции, минимальный онбординг.

Победитель: amoCRM
Почему: логика «продажи из сделки», быстрая настройка каналов, понятный интерфейс, меньше «кустарной» настройки на старте.

Что сделать в первые 7 дней

Подключить почту, телефонию и формы → автосоздание сделок.
1–2 воронки (без экзотики статусов), только ключевые поля.
Шаблоны сообщений/КП и автоответы «в нерабочее время».

Подводные камни

Перенос «всех полей мира» тормозит запуск.
Избыточные статусы = долгие циклы сделки.
Подключили каналы, но не задали SLA ответа.

Компании, отвечающие на входящий запрос в течение 1 часа, в разы чаще квалифицируют лид; среднее время первого ответа у многих — ~42 часа.

Метрики: время реакции на лид, конверсия «Лид → Контакт», % сделок со следующей задачей.

2. Лиды из мессенджеров + автоворонки

WhatsApp/Telegram — основной канал, много «залипших» диалогов.

Критерии: нативные чаты, боты под продажи, сбор контактов в карточку.

Победитель: amoCRM
Почему: чат-центричность и сценарии автодожима прямо из карточки сделки.

Что настроить

Автосообщение «спасибо за обращение» + мини‑опрос (имя/телефон/интерес).
Теги по интентам (заявка, вопрос, сервис) → разные ветки дожимов.
Шаблоны: прайс, КП, ответы на 10 типовых возражений.

Подводные камни

Бот без «ручного выхода» к менеджеру.
Нет ночного автоответа.
Разный тон бренда в шаблонах разных менеджеров.

До 50% сделок достаются компании, которая ответила первой; контакт и квалификация падают в разы уже после первых 5 минут ожидания.

Метрики: доля лидов из мессенджеров, % ответов < 5 минут, конверсия «Диалог → Сделка».

3. Сложные регламенты и согласования (BPM/он‑прем)

Несколько юрлиц, сложные роли и права, нужен аудируемый он‑прем.

Критерии: бизнес‑процессы, триггеры, расширенная роль‑модель, коробочная версия.

Победитель: Bitrix24
Почему: роботы/триггеры + полнофункциональные BPM‑процессы, коробочная версия для ИБ и глубокой кастомизации.

Что настроить

Карта процессов: кто/когда/что согласует (договоры, КП, скидки).
Шаблоны документов, версии, журнал действий.
Интеграции: 1С/ERP/ЭДО, разграничение прав до поля.

Подводные камни

«Рисуем» процесс без владельца и SLA на шаги.
Кастомизируем поля вместо нормализации справочников.
Нет регламента эскалаций.

Метрики: длительность согласования, % возвратов «на доработку», доля просроченных задач > SLA.

4. Сквозная аналитика маркетинг → продажи

Существенные рекламные бюджеты, много источников, нужен ROMI по каналам.

Критерии: сбор атрибуции, визиты → лиды → сделки → деньги, дашборды.

Победитель: Bitrix24
Почему: готовая «сквозная» + возможность расширять витрины данных и BI.

Что настроить

Единый клиентский ID, UTM‑метки во всех кампаниях.
Загрузка расходов по каналам и мульти‑атрибуция.
Дашборд по воронке, выручке и марже.

Подводные камни

«(not set)» из‑за несогласованных UTM.
Спор маркетинга и продаж о «чьих» лидах — нет единого жизненного цикла.
Отчёты без контроля качества данных.

Метрики: CAC, LTV, ROMI, скорость сделки, маржа по каналам.

5. Склад/товары, оптовая и розничная торговля

Резервы, партии, мультисклад, Excel‑остатки, ошибки в отгрузках.

Критерии: складской учёт, себестоимость, резервы из сделки.

Победитель: Bitrix24
Почему: «товары → склад → сделки» в одном контуре без зоопарка интеграций.

Что настроить

Номенклатура/цены/скидки, доступность по складам.
Резервирование при смене стадии.
Проверка остатков при выставлении счёта.

Подводные камни

Смешивание SKU/модификаций/упаковок в одном справочнике.
Отрицательные остатки «для удобства».
Резервы не снимаются при срыве сделки.

Метрики: % «не отгружено из‑за остатков», оборачиваемость, валовая прибыль.

6. Проектное исполнение после продажи (B2B/услуги)

«Продали — забыли», дедлайны плавают, статус перед клиентом разрознен.

Критерии: задачи/проекты/Gantt/Scrum, связка «сделка → проект → акты».

Победитель: Bitrix24
Почему: сильные задачи/проекты и единое пространство для всей команды.

Что настроить

Автосоздание проекта из «Успешно».
WBS: этапы, ответственные, чек‑листы.
SLA, контроль дедлайнов, клиентская витрина статуса.

Подводные камни

Проект «висит» без владельца.
Чек‑листы вместо нормальных задач.
Нулевой учёт загрузки и узких мест.

Метрики: выполнение задач в срок, удовлетворённость клиента, фактическая маржа проекта.

7. Полевые продажи и мобильный‑first

Менеджеры в разъездах, всё со смартфона, нужны быстрые заметки и КП «на лету».

Критерии: удобное мобильное приложение, быстрые действия, офлайн‑устойчивость.

Победитель: amoCRM
Почему: «жизнь в сделке» со смартфона, чаты и звонки прямо из карточки.

Что настроить

Карточка сделки в 1–2 экрана.
Голосовые заметки и быстрые КП.
Push‑уведомления по новым лидам и задачам.

Подводные камни

Перегруженная мобильная карточка.
Нет офлайн‑сценариев для выездов.
Напоминания без SLA и приоритета.

Метрики: время ответа «в поле», % встреч → сделки, длительность цикла.

8. Контакт‑центр и телефония «в одном окне»

Много каналов и обращений, нужны очереди/скрипты/контроль качества.

Критерии: встроенная телефония, маршрутизация, запись разговоров, омниканал.

Победитель: Bitrix24
Почему: контакт‑центр, «открытые линии», права и отчёты в едином контуре.

Что настроить

Единая карточка клиента при звонке/чате.
Очереди, приоритеты, правила переадресации.
Запись, оценка качества, библиотека лучших звонков.

Подводные камни

Нет регламента обратных звонков.
Потерянные обращения из мессенджеров.
Нулевая аналитика первой линии.

Метрики: SLA ответа, % потерянных, AHT, NPS/CSAT.

Сводная таблица «8 задач — 8 победителей»

Два небольших кейса (до → после)

Онлайн‑школа → amoCRM

До: диалоги в мессенджерах теряются, ответ через часы.
После: автоответ ночью/вых., лид создаётся из первого сообщения, быстрые шаблоны и дожимы.
Результат: выше конверсия «диалог → лид», меньше «потерянных».

B2B‑дистрибьютор → Bitrix24

До: Excel‑остатки, сорванные отгрузки, резервы «на словах».
После: резерв из сделки, проверка остатков при счёте, валовая прибыль в отчётах.
Результат: меньше «нет на складе», выше предсказуемость маржи.

Чек‑лист внедрения

Сформулируйте 3–5 бизнес‑метрик (выручка, конверсия, SLA, маржа).
Выберите платформу по доминирующей задаче (см. таблицу).
Соберите карточку сделки: 10–15 полей, остальное — позже.
Подключите 1–2 ключевых канала (телефония/мессенджеры/оплаты).
Настройте автозадачи и напоминания под SLA.
Проведите пилот на 2–3 менеджерах, скорректируйте статусы и скрипты.
Сделайте дашборд руководителя: 5–7 показателей на одном экране.
Через 30 дней — ретроспектива: правим процесс, а не наращиваем поля.

Риски и ограничения

Выбор «по привычке» вместо задачи месяца удлиняет внедрение.
Попытка настроить всё и сразу = долгий пилот, выгорание команды.
Сквозная аналитика без дисциплины по UTM и расходам даст иллюзию контроля.
Склад без нормализации справочников сломает отчёты.

Выбор CRM — это не гонка функций, а решение конкретной задачи бизнеса. Где-то ключевое — скорость ответа на лид, где-то — склад или аналитика. amoCRM и Bitrix24 сильны в разных сценариях, и именно ваша цель определяет победителя.

Сконцентрируйтесь на одной доминирующей задаче и настройте систему под неё. Такой подход даст рост KPI быстрее, чем долгие сравнения «по галочкам». В итоге выигрывает не сама CRM, а ваш бизнес.