+7 999 983 08 23
← Все кейсы

Кейс внедрения amoCRM для строительной компании, который позволил снять рутину с собственника

25 АВГУСТА 2025
Строительный бизнес в России остаётся одним из самых динамичных и сложных сегментов. Сезонность, жёсткая конкуренция и высокая стоимость ошибки заставляют собственников держать под контролем каждый процесс. Но именно это и становится ловушкой: руководитель вместо развития бизнеса ежедневно погружается в рутину — проверяет заявки, отслеживает сроки, решает конфликты между отделами.

По данным исследований отраслевых ассоциаций, более 40 % сделок в строительстве теряются из-за несистемной работы с клиентами: заявки теряются между каналами, менеджеры забывают про напоминания, документы готовятся вручную.
В результате компания растёт медленнее, чем могла бы, а собственник вынужден лично вмешиваться в операционные задачи.

В этой статье разберём кейс внедрения amoCRM для строительной компании, которая столкнулась с такими проблемами, и покажем, как автоматизация позволила снять нагрузку с владельца, систематизировать продажи и добиться роста.

Ситуация до внедрения

Компания специализировалась на малоэтажном строительстве и ремонте коттеджей. Заявки поступали из сайта, звонков и рекламы, но обрабатывались хаотично:

  • Клиенты звонили в офис, информация записывалась на бумаге или в Excel.
  • Собственник лично контролировал «горячих» клиентов, чтобы их не упустить.
  • Воронка продаж отсутствовала: часть заявок терялась на этапе сметы или согласования.
  • Документы (договора, сметы, КП) готовились вручную, из-за чего возникали ошибки.
  • Прозрачности по результатам менеджеров не было — итоговые цифры собственник видел лишь в конце месяца.
Бизнес зависел от владельца. Без его участия сделки останавливались, а менеджеры не справлялись с потоком заявок.
Цели внедрения amoCRM
Перед началом проекта были определены ключевые задачи:

  1. Централизация заявок. Когда обращения приходят из сайта, звонков, рекламы и мессенджеров в разные места, часть клиентов неизбежно теряется. Сбор всех заявок в одной системе позволяет не упустить ни одного лида и сразу видеть источник, что важно для оценки эффективности рекламы.
  2. Автоматизация процессов. В строительном бизнесе документы и согласования занимают значительную часть времени. Автоматизация счетов, смет и напоминаний снижает количество ошибок и освобождает сотрудников для работы с клиентом, а не с таблицами.
  3. Снижение нагрузки на собственника. Руководитель должен заниматься стратегией и развитием, а не ручным контролем каждой сделки. Передача задач менеджерам через CRM делает бизнес управляемым и позволяет владельцу выйти из операционки.
  4. Прозрачная аналитика. Без цифр невозможно принимать управленческие решения. CRM показывает, какие каналы реально приносят клиентов, на каких этапах «застревают» сделки и кто из сотрудников работает эффективнее. Это позволяет управлять продажами не «на глаз», а по фактам.
  5. Рост повторных заказов. В строительстве ценность клиента часто выше первой сделки: обслуживание, ремонт, новые проекты. Автоматические напоминания и сценарии повторных контактов помогают удерживать клиентов и увеличивать жизненный цикл сотрудничества.

Этапы внедрения

  1. Аудит текущих процессов. На этом этапе важно собрать все источники заявок и понять, где именно компания теряет клиентов. В строительстве часто обращение приходит по телефону, через сайт или рекомендации, и часть данных фиксируется вручную. Такой анализ позволяет выявить узкие места и понять, какие процессы нуждаются в автоматизации в первую очередь.
  2. Настройка воронки продаж. Прозрачная цепочка «заявка → смета → договор → стройка → завершение» дисциплинирует менеджеров и даёт руководителю полное понимание, на каком этапе чаще всего останавливаются сделки. Это помогает не только контролировать продажи, но и точечно усиливать слабые места.
  3. Интеграции. Подключение телефонии и сайта к amoCRM исключает человеческий фактор: заявки не теряются, а руководитель видит их источники. Это важно для оценки эффективности рекламы и правильного распределения бюджета.
  4. Обучение команды. CRM не работает сама по себе, её ценность раскрывается только тогда, когда менеджеры понимают, как система помогает им экономить время и зарабатывать больше. Практическое обучение по сценариям «что делать с каждой заявкой» — залог того, что внедрение даст результат.
  5. Запуск автоматизаций и мониторинг. Первые недели после внедрения самые важные. Автоматизации начинают работать в реальных условиях, и важно отловить ошибки: от неверно настроенных напоминаний до дублей в базе. Такой контроль позволяет стабилизировать систему и превратить её в надёжный инструмент управления продажами.

Ключевые автоматизации

  1. Единый поток заявок: звонки, сайт, реклама автоматически создают сделки в amoCRM.
  2. Счета и сметы: формируются по шаблону прямо из карточки сделки, исключая ошибки.
  3. Контроль сроков: система автоматически ставит задачи менеджерам, если сделка «застряла».
  4. Документооборот: договор и акт выполненных работ готовятся в несколько кликов.
  5. Напоминания о повторных контактах: система сама напоминает менеджеру через 3/6/12 месяцев связаться с клиентом для предложения новых услуг.
  6. Аналитика: собственник в реальном времени видит отчёты по каналам и результатам менеджеров.

Результаты внедрения

После внедрения системы прошло всего полгода, и изменения стали заметны уже в первые месяцы работы.

Время обработки заявки сократилось почти в восемь раз: если раньше клиент ждал ответа до 45 минут, то теперь менеджеры реагируют в среднем за 6 минут. Это напрямую повлияло на конверсию — доля обращений, дошедших до заключения договора, выросла на 28 %, поскольку компания перестала терять клиентов на этапе первичного контакта.

Существенно снизилась и нагрузка на собственника: более 70 % задач теперь выполняются сотрудниками самостоятельно, без его постоянного контроля. Система напоминаний и автоматические сценарии позволили увеличить долю повторных заказов с 18 % до 33 %, что особенно важно для строительного бизнеса, где клиенты возвращаются за обслуживанием и новыми проектами.

В итоге инвестиции в CRM окупились менее чем за четыре месяца благодаря росту продаж и уменьшению количества ошибок в документах и коммуникациях.

Уроки и рекомендации собственникам строительных компаний

  1. Чистая база — фундамент. Удалите дубли и приведите данные к единому виду перед внедрением.
  2. Обучение персонала очень важно. CRM работает, только если менеджеры понимают её пользу.
  3. Фокусируйтесь на 20 % автоматизаций, которые дают 80 % результата: быстрый отклик, прозрачность, контроль сроков.
  4. Собственник должен выйти из операционки — иначе CRM останется «ещё одной программой».

Долгосрочные перспективы

Компания планирует расширить функционал:
  • внедрить интеграцию с бухгалтерией для автоматического контроля оплат;
  • подключить сервис рассылок для удержания клиентов;
  • использовать аналитику для прогнозирования загрузки объектов.
Таким образом, amoCRM для строительства стала системой управления бизнесом.
Заключение
Внедрить CRM в строительный бизнес означает перейти от ручного контроля к системному управлению. Собственник компании смог выйти из операционной рутины и сосредоточиться на развитии.

А как устроена работа с заявками в вашей строительной компании? Делитесь опытом в комментариях.