Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Кейс внедрения amoCRM для Event‑агентства. Как CRM повысила продажи на 34%
21 АВГУСТА 2025
Рынок Event-агентств в России показывает устойчивый рост. По данным Ассоциации коммуникационных агентств, объём сегмента деловых и корпоративных мероприятий превысил 200 млрд рублей в 2024 году и продолжает расти на 8–10% ежегодно. Компании всё чаще инвестируют в мероприятия как в инструмент для укрепления бренда, вовлечения сотрудников и работы с клиентами.
Однако вместе с ростом спроса усиливается и конкуренция. Заказчики стали требовательнее: они ждут от подрядчика быстрой реакции, персонализированных предложений и прозрачного расчёта бюджета.
Несмотря на масштабы рынка, внутри агентств нередко сохраняется неструктурированная система управления заявками: часть обращений теряется в переписках, цикл согласования растягивается на недели, а собственник видит лишь суммарные цифры по итогам месяца. В результате вложения в рекламу не всегда окупаются, а до 15–20% потенциальных клиентов уходят незамеченными.
Для системного роста Event-бизнесу необходима цифровая инфраструктура, которая позволит контролировать поток заявок, выстраивать предсказуемые продажи и измерять эффективность маркетинга.
Одним из таких решений стала CRM-система, и наиболее востребованной среди агентств мероприятий остаётся amoCRM, благодаря своей простоте и возможностям гибкой автоматизации.
Однако вместе с ростом спроса усиливается и конкуренция. Заказчики стали требовательнее: они ждут от подрядчика быстрой реакции, персонализированных предложений и прозрачного расчёта бюджета.
Несмотря на масштабы рынка, внутри агентств нередко сохраняется неструктурированная система управления заявками: часть обращений теряется в переписках, цикл согласования растягивается на недели, а собственник видит лишь суммарные цифры по итогам месяца. В результате вложения в рекламу не всегда окупаются, а до 15–20% потенциальных клиентов уходят незамеченными.
Для системного роста Event-бизнесу необходима цифровая инфраструктура, которая позволит контролировать поток заявок, выстраивать предсказуемые продажи и измерять эффективность маркетинга.
Одним из таких решений стала CRM-система, и наиболее востребованной среди агентств мероприятий остаётся amoCRM, благодаря своей простоте и возможностям гибкой автоматизации.
Исходные трудности
Event-агентство, с которым мы работали, принимало до 120 заявок ежемесячно: через сайт, мессенджеры, социальные сети и по телефону. Основные сложности были типичны для отрасли:
- Потеря обращений. Часть лидов оседала в личных чатах менеджеров и не фиксировалась в системе.
- Отсутствие аналитики. Руководитель не мог точно оценить, какие каналы рекламы приносят клиентов и какая воронка работает эффективнее.
- Длительный цикл продаж. Согласование концепции и бюджета занимало недели, но система напоминаний отсутствовала — менеджеры не всегда вовремя возвращались к клиентам.
- Разрозненные коммуникации. Переписки с клиентами велись в разных мессенджерах без единой истории.
Процесс внедрения amoCRM
Внедрение началось с аудита бизнес-процессов: мы собрали все точки входа заявок, проанализировали каналы коммуникаций и выявили дубли в клиентской базе. Это позволило понять, где теряются лиды и какие этапы требуют автоматизации.
Далее сформировали пошаговый план внедрения:
- Настройка воронок продаж. Для каждого типа мероприятий (корпоративов, свадеб, выставок) были созданы отдельные воронки. Это дало менеджерам понятный сценарий работы и позволило сократить время согласований.
- Интеграция каналов. Все обращения из сайта, телефонии, мессенджеров и соцсетей стали автоматически фиксироваться в CRM. Таким образом исключили человеческий фактор и риск потери заявки.
- Автоматизация задач. На каждом этапе сделки CRM создавала напоминания: повторный звонок, отправка коммерческого предложения, контроль оплаты. Менеджеры перестали держать всё в голове.
- Чистка и консолидация базы. Были удалены дубли, а история взаимодействия с клиентами объединилась в единую карточку. Это обеспечило полную прозрачность для всех сотрудников.
- Обучение персонала. Вместо лекций сделали практические сценарии: как вести сделку, что делать при «затихшем» клиенте, как использовать встроенные шаблоны документов. Такой формат ускорил адаптацию и повысил вовлечённость команды.
Ключевые функции автоматизации
После внедрения amoCRM ключевым преимуществом стала автоматизация рутинных процессов.
Теперь все новые заявки распределялись между менеджерами автоматически, что позволило исключить спорные ситуации и гарантировать равномерную нагрузку.
Теперь все новые заявки распределялись между менеджерами автоматически, что позволило исключить спорные ситуации и гарантировать равномерную нагрузку.
Встроенные напоминания и задачи избавили сотрудников от необходимости держать сроки в голове: система сама подсказывала, когда нужно позвонить клиенту или отправить коммерческое предложение.
Для руководителя особенно ценной оказалась функция контроля сделок — стало видно, на каком этапе чаще всего «застревают» обращения, и можно было оперативно вмешаться.
Немаловажную роль сыграла и аналитика: CRM начала показывать эффективность каждого канала рекламы, позволяя оценивать возврат инвестиций и перераспределять бюджет в пользу действительно работающих источников.
Всё это в комплексе превратило работу отдела продаж из разрозненных действий в управляемый процесс.
Результаты внедрения
Спустя 6 месяцев после запуска системы показатели изменились:
Для руководителя особенно ценной оказалась функция контроля сделок — стало видно, на каком этапе чаще всего «застревают» обращения, и можно было оперативно вмешаться.
Немаловажную роль сыграла и аналитика: CRM начала показывать эффективность каждого канала рекламы, позволяя оценивать возврат инвестиций и перераспределять бюджет в пользу действительно работающих источников.
Всё это в комплексе превратило работу отдела продаж из разрозненных действий в управляемый процесс.
Результаты внедрения
Спустя 6 месяцев после запуска системы показатели изменились:
- Рост продаж на 34% — за счёт сокращения потерь лидов и повышения конверсии.
- Скорость реакции: среднее время ответа сократилось с 42 минут до 6 минут.
- Повторные обращения: доля клиентов, вернувшихся за новой услугой, выросла на 19%.
- Время обработки заявок сократилось почти вдвое благодаря автоматизации задач.
Качественные эффекты
Помимо цифр, агентство получило ряд нематериальных преимуществ:
- Прозрачность процессов — собственник в любой момент видит реальную загрузку отдела продаж.
- Удобство для менеджеров — меньше ручной работы и дублирования данных.
- Удовлетворённость клиентов — быстрые ответы и персонализированное общение повышают лояльность.
Долгосрочные выводы
Опыт внедрения amoCRM в Event-агентстве показал, что эффект от цифровизации не ограничивается быстрым ростом продаж. Уже через несколько месяцев компания почувствовала, что процесс работы с клиентами стал предсказуемым: заявки перестали теряться, цикл сделки сократился, а у руководителя появилось понимание, где именно бизнес теряет деньги и как это исправить. CRM-система фактически превратила несвязный поток обращений в прозрачную систему продаж, где каждая цифра подконтрольна.
Кроме того, существенно изменилась работа с маркетингом. Если раньше эффективность рекламных кампаний оценивалась интуитивно, то теперь у собственника появилась возможность видеть, какой канал приводит клиентов до сделки и какова реальная стоимость каждого привлечённого лида. Это не только повысило эффективность вложений, но и дало основу для грамотного планирования бюджета.
Наконец, внедрение CRM стало важным шагом к масштабированию. Агентство получило базу и процессы, которые можно масштабировать без риска «потонуть» в операционных задачах. Система позволяет легко подключать новых сотрудников, контролировать качество их работы и прогнозировать доход, исходя из фактических данных. Всё это делает amoCRM полноценной платформой для устойчивого развития Event-бизнеса.
Кроме того, существенно изменилась работа с маркетингом. Если раньше эффективность рекламных кампаний оценивалась интуитивно, то теперь у собственника появилась возможность видеть, какой канал приводит клиентов до сделки и какова реальная стоимость каждого привлечённого лида. Это не только повысило эффективность вложений, но и дало основу для грамотного планирования бюджета.
Наконец, внедрение CRM стало важным шагом к масштабированию. Агентство получило базу и процессы, которые можно масштабировать без риска «потонуть» в операционных задачах. Система позволяет легко подключать новых сотрудников, контролировать качество их работы и прогнозировать доход, исходя из фактических данных. Всё это делает amoCRM полноценной платформой для устойчивого развития Event-бизнеса.